Transformacja cyfrowa w instytucjach finansowych – 3 zasady, o których należy pamiętać
W wielu sektorach gospodarki, w tym finansowym, transformacja cyfrowa z trendu przekształca się w podstawę strategii biznesowej. Dlaczego to właśnie ona stała się kluczowym elementem budowania przewagi konkurencyjnej? Jak powinna wyglądać transformacja cyfrowa w instytucjach finansowych? Na co zwrócić szczególną uwagę w procesie wdrożenia nowoczesnych technologii w firmach finansowych, aby osiągnąć zamierzony sukces?
- Inwestować, czy nie?
- Transformacja cyfrowa w instytucjach finansowych – jak dobrze ją przeprowadzać?
Inwestować, czy nie?
Globalny wzrost rynku transformacji cyfrowej jest szacowany na 20,6% rocznie (do 2030 roku ma osiągnąć 8,1 miliarda USD), choć instytucje finansowe nadal pozostają na różnym poziomie dojrzałości cyfrowej. Zależy ona od skali poczynionych dotychczas inwestycji oraz wielkości i zaangażowania całej organizacji. Jeśli jednak chcą one nadążyć za oczekiwaniami klientów, zmiany muszą przyspieszyć. Transformacja cyfrowa w instytucjach finansowych to ogromna szansa na poprawę doświadczeń i zaangażowania klientów, a tym samym na zbudowanie solidnej przewagi konkurencyjnej.
Transformacja cyfrowa w instytucjach finansowych – jak dobrze ją przeprowadzać?
Nowoczesne technologie cyfrowe to obecnie cały zestaw różnorodnych rozwiązań, których celem jest już nie tylko przyspieszenie procesów obsługowych, ale przede wszystkim poprawa doświadczeń klientów oraz automatyzacja i optymalizacja procesów. W zależności od potrzeb i możliwości inwestycyjnych może ona obejmować m. in. wdrożenie nowoczesnych platform CX i EX oraz aplikacji, wykorzystujących technologie blockchain, analityce Big Data, AI czy ML. Przeprowadzenie skutecznej transformacji cyfrowej w firmach finansowych to złożony proces, który musi być opracowany w zgodzie z przyjętą strategią, opartą na celach i wartościach firmy. Warto go oprzeć na 3 zasadach.
Jak przeprowadzić cyfrową transformację w instytucjach finansowych?
1. Klient w centrum uwagi
Wdrożenie nowoczesnych technologii ma przynieść instytucjom finansowym przede wszystkim poprawę jakości obsługi klienta jako efekt lepszych doświadczeń cyfrowych. Główną rolę odgrywają tu doświadczenia mobilne, personalizacja usług, cyberbezpieczeństwo czy analityka, pozwalająca na stałe monitorowane jakości i potrzeb klientów, a więc także stałe usprawnianie procesów. Postawienie klienta w centrum zainteresowania transformacji cyfrowej otworzy firmom finansowym drogę do podniesienia lojalności „starych” i zdobycia nowych sektorów klientów.
2. Troska o doświadczenia pracowników
Transformacja cyfrowa w instytucjach finansowych powinna przebiegać wielotorowo, z uwzględnieniem zarządzania doświadczeniami pracowników. Eksperci, posiłkując się wieloma badaniami, wyraźnie wskazują, że to pracownicy napędzają zmiany cyfrowe w sektorze finansowym. To oni w dużej mierze odpowiadają za budowanie doświadczeń klientów, a więc od ich samopoczucia, zadowolenia z pracy i jakości narzędzi, z których korzystają, zależy ostateczny wynik finansowy. Zwiększone inwestycje w wewnętrzne narzędzia cyfrowe w firmach finansowych, w tym przede wszystkim Platformy Employee Experience, są pozytywnie skorelowane z zadowoleniem klientów.
3. Stały rozwój
Współczesna transformacja cyfrowa w instytucjach finansowych nie może być zamkniętym w czasie projektem. To proces ciągły, który musi uwzględniać stałe monitorowanie potrzeb klientów i pracowników, wyciąganie wniosków i zarządzanie zmianami. Transformacja cyfrowa powinna stać się częścią kultury organizacyjnej, opartej na rozwoju i innowacyjności, w której pracownicy podlegają ciągłym procesom szkoleń i podnoszenia kwalifikacji, a klienci – stałym badaniom potrzeb.
Nadążenie za zmianami w technologiach cyfrowych, stałe podnoszenie jakości i bezpieczeństwa – to główne wyzwania dla firm finansowych, będących w procesie transformacji cyfrowej. Sukces oznacza tu jednak znaczne zwiększenie wydajności operacyjnej, poprawę cyfrowych doświadczeń klientów i pracowników oraz większe przychody. Instytucje, które nie chcą zostać w tyle za konkurencją, muszą więc szybko nadrabiać zaległości.