La transformación digital en las empresas financieras: 3 principios a tener en cuenta
En muchas industrias, incluida la financiera, la transformación digital está evolucionando de una tendencia a convertirse en una piedra angular de la estrategia empresarial. ¿Por qué se ha convertido en un elemento clave para construir ventajas competitivas? ¿Cómo debería ser la transformación digital en las empresas financieras? ¿A qué prestar especial atención en el proceso de implementación de tecnologías modernas en las empresas financieras para lograr el éxito deseado?
¿INVERTIR O NO INVERTIR?
El crecimiento global del mercado de la transformación digital se estima en un 20.6% anual (se espera que alcance los $8.1 mil millones para 2030), aunque las instituciones financieras aún se encuentran en diferentes niveles de madurez digital. Esto depende de la escala de las inversiones realizadas hasta ahora y del tamaño y compromiso de toda la organización. Sin embargo, el cambio debe acelerarse si desean mantenerse al día con las expectativas de los clientes. La transformación digital en las empresas financieras es una tremenda oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y la participación de los empleados, y así construir una sólida ventaja competitiva.
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS EMPRESAS FINANCIERAS: CÓMO HACERLO BIEN
Las tecnologías digitales modernas ahora comprenden un conjunto completo de soluciones diversas dirigidas no solo a acelerar los procesos de servicio, sino principalmente a mejorar la experiencia del cliente y automatizar y optimizar los procesos. Dependiendo de las necesidades y oportunidades de inversión, esto puede incluir, entre otras cosas, la implementación de plataformas y aplicaciones modernas de experiencia del cliente y experiencia del empleado, el uso de tecnologías blockchain, análisis de Big Data, IA o aprendizaje automático.
Llevar a cabo una exitosa transformación digital en las empresas financieras es un proceso complejo que debe desarrollarse de acuerdo con la estrategia adoptada, basada en los objetivos y valores de la empresa. Vale la pena basarlo en los 3 principios a continuación.
¿Cómo llevar a cabo la transformación digital en las empresas financieras?
1. Poner al cliente en primer lugar
La implementación de tecnología moderna se espera que brinde a las empresas financieras, ante todo, una mejor experiencia del cliente como resultado de mejores experiencias digitales. El papel principal lo desempeña aquí la experiencia móvil, la personalización de los servicios, la ciberseguridad o el análisis, lo que permite a las empresas monitorear constantemente la calidad y las necesidades de los clientes, y por lo tanto, mejorar constantemente los procesos. Colocar al cliente en el centro de la transformación digital abrirá el camino para que las empresas financieras aumenten la lealtad de los «antiguos» y ganen nuevos sectores de clientes.
2.Cuidar la experiencia del empleado
La transformación digital en las empresas financieras debe avanzar de varias maneras, incluida la gestión de la experiencia del empleado. Los expertos, citando numerosos estudios, indican claramente que los empleados son quienes impulsan el cambio digital en el sector financiero. Son en gran medida responsables de construir la experiencia del cliente, por lo que su bienestar, satisfacción laboral y la calidad de las herramientas que utilizan determinan el resultado final. Una mayor inversión en herramientas digitales internas en las empresas financieras, especialmente las Plataformas de Experiencia del Empleado, está positivamente correlacionada con la satisfacción del cliente.
3. Desarrollo continuo
La transformación digital moderna en las empresas financieras no puede ser un proyecto cerrado en el tiempo. Es un proceso continuo que debe incluir un monitoreo constante de las necesidades de los clientes y empleados, aprender lecciones y gestionar el cambio. La transformación digital en las empresas financieras debe convertirse en parte de una cultura organizativa basada en el desarrollo y la innovación, en la que los empleados estén sujetos a procesos de capacitación y calificación continua, y los clientes estén sujetos a investigaciones constantes de sus necesidades.
Mantenerse al día con los cambios en las tecnologías digitales y mejorar constantemente la calidad y la seguridad son los principales desafíos para las empresas financieras en el proceso de transformación digital. Sin embargo, el éxito aquí significa aumentos significativos en la eficiencia operativa, mejores experiencias digitales para los clientes y empleados, y mayores ingresos. Las instituciones que no desean quedarse atrás en la competencia deben ponerse al día rápidamente.