La transformation numérique dans les entreprises financières – 3 principes à garder à l’esprit
Dans de nombreuses industries, y compris la finance, la transformation numérique évolue d’une tendance en une pierre angulaire de la stratégie commerciale. Pourquoi est-elle devenue un élément clé de la création d’un avantage concurrentiel ? À quoi devrait ressembler la transformation numérique dans les entreprises financières ? À quoi faut-il prêter une attention particulière lors de la mise en œuvre de technologies modernes dans les entreprises financières afin d’atteindre le succès souhaité ?
- Investir ou ne pas investir ?
- La transformation numérique dans les entreprises financières – comment le faire correctement
Investir ou ne pas investir ?
La croissance mondiale du marché de la transformation numérique est estimée à 20,6 % par an (on s’attend à ce qu’elle atteigne 8,1 milliards de dollars d’ici 2030), bien que les institutions financières se trouvent encore à différents niveaux de maturité numérique. Cela dépend de l’ampleur des investissements déjà réalisés et de la taille et de l’engagement de toute l’organisation. Cependant, le changement doit s’accélérer s’ils veulent suivre les attentes des clients. La transformation numérique dans les entreprises financières est une formidable opportunité d’améliorer l’expérience client et l’engagement des employés, et donc de construire un solide avantage concurrentiel.
La transformation numérique dans les entreprises financières – comment le faire correctement
Les technologies numériques modernes comprennent désormais un ensemble complet de solutions diverses visant non plus seulement à accélérer les processus de service, mais surtout à améliorer l’expérience client et à automatiser et optimiser les processus. Selon les besoins et les opportunités d’investissement, cela peut inclure, entre autres, la mise en œuvre de plates-formes et d’applications modernes d’expérience client et d’expérience employé, l’utilisation de technologies de blockchain, l’analyse de données volumineuses, l’IA ou l’apprentissage automatique.
Mener à bien une transformation numérique réussie dans les entreprises financières est un processus complexe qui doit être développé conformément à la stratégie adoptée, en fonction des objectifs et des valeurs de l’entreprise. Il est conseillé de s’appuyer sur les 3 principes ci-dessous.
Comment mener une transformation numérique dans les entreprises financières ?
1. Mettre le client au premier plan
L’implémentation de technologies modernes est censée apporter aux entreprises financières avant tout une amélioration de l’expérience client résultant de meilleures expériences numériques. Le rôle principal ici est joué par l’expérience mobile, la personnalisation des services, la cybersécurité ou l’analyse, permettant aux entreprises de surveiller en permanence la qualité et les besoins des clients, et donc d’améliorer constamment les processus. Placer le client au centre de la transformation numérique ouvre la voie aux entreprises financières pour accroître la fidélité des clients existants et conquérir de nouveaux secteurs de clientèle.
2. Prendre soin de l’expérience employé
La transformation numérique dans les entreprises financières doit avancer de plusieurs manières, notamment la gestion de l’expérience employé. Les experts, citant de nombreuses études, indiquent clairement que les employés sont moteurs du changement numérique dans le secteur financier. Ils sont en grande partie responsables de la construction de l’expérience client, donc leur bien-être, leur satisfaction au travail et la qualité des outils qu’ils utilisent déterminent finalement les résultats financiers. L’investissement accru dans les outils numériques internes au sein des entreprises financières, notamment les plates-formes d’expérience employé, est positivement corrélé à la satisfaction des clients.
3. Développement continu
La transformation numérique moderne dans les entreprises financières ne peut pas être un projet clôturé dans le temps. Il s’agit d’un processus continu qui doit inclure une surveillance continue des besoins des clients et des employés, l’apprentissage des leçons et la gestion du changement. La transformation numérique dans les entreprises financières doit devenir partie intégrante d’une culture organisationnelle basée sur le développement et l’innovation, dans laquelle les employés sont soumis à une formation continue et à des processus de qualification, et les clients font l’objet d’une recherche continue des besoins.
Suivre les évolutions des technologies numériques et améliorer constamment la qualité et la sécurité sont les principaux défis pour les entreprises financières dans le processus de transformation numérique. Cependant, le succès signifie ici des augmentations significatives de l’efficacité opérationnelle, une amélioration des expériences numériques pour les clients et les employés, et des revenus plus élevés. Les institutions qui ne veulent pas être distancées par la concurrence doivent donc rattraper leur retard rapidement.