Intranet w oddziałach banku Getin Noble Bank, który poprawia obsługę klienta

Getin Noble Bank to jeden z wiodących polskich banków uniwersalnych. Dzięki niemal 320 własnym oddziałom i punktom franczyzowym, obsługuje klientów indywidualnych, osoby zamożne, firmy oraz samorządy lokalne. Bank regularnie plasuje się na czołowych pozycjach w prestiżowych rankingach jakości obsługi, takich jak Złoty Bankier, Przyjazny Bank Newsweek oraz Instytucja Roku.

Getin Noble Bank zdecydował się wdrożyć intranet w oddziałach banku, aby zwiększyć zaangażowanie pracowników, promować kulturę samokształcenia oraz ułatwić i przyspieszyć dostęp do wewnętrznej wiedzy. W tym celu wybrał platformę Workai, która wielokanałowo wspiera komunikację pracowników.

WYZWANIA I CELE INTRANETU W ODDZIAŁACH BANKU GETIN NOBLE BANK

Głównym wyzwaniem było zapewnienie spójnej komunikacji wewnętrznej w rozproszonej strukturze Banku. Wcześniej firma korzystała z wielu różnych rozwiązań do zarządzania komunikacją wewnętrzną i wiedzą. Dlatego Bank poszukiwał skutecznego narzędzia oraz sposobu na połączenie istniejących rozwiązań w jedną wspólną platformę dla wszystkich pracowników. Oprogramowanie intranetowe powinno umożliwiać natychmiastowy dostęp do informacji, docieranie do odpowiedniej wiedzy, utrzymywanie kontaktu z innymi współpracownikami oraz efektywne wykonywanie codziennych zadań.

Dotychczasowe rozwiązania wymagały dość długiego procesu tworzenia treści i ich dystrybucji do różnych odbiorców. W wielu przypadkach te same działania musiały być powtarzane wielokrotnie.

Getin Noble Bank wyznaczył jasne cele dla nowej platformy intranetowej:

• stworzenie spójnego centrum informacji dla wszystkich pracowników i współpracowników zatrudnionych w całym kraju
• zapewnienie jednego miejsca, które będzie źródłem wiedzy na temat sprzedaży i obsługi klienta dla pracowników
• utworzenie wewnętrznego forum społecznościowego
• usprawnienie procesu zarządzania treścią bez potrzeby posiadania umiejętności technicznych
• tworzenie niestandardowych formularzy i ankiet
• pomiar poziomu zaangażowania w treści wewnętrznych kampanii za pomocą analizy w czasie rzeczywistym

Współpraca z Workai koncentrowała się na:

• poprawie doświadczeń pracowników związanych z dostępem do wiedzy i niezbędnych informacji wewnętrznych
• budowaniu otwartej kultury samokształcenia pracowników
• zapewnieniu szybszego i skutecznego dostępu do materiałów i dokumentów podczas obsługi klienta

PROCES WDROŻENIA PLATFORMY WORKAI

Projekt rozpoczął się od międzydziałowej analizy najważniejszych potrzeb i wyzwań w obszarze komunikacji wewnętrznej, zarządzania wiedzą oraz zaangażowania pracowników. Bank zorganizował wewnętrzne warsztaty, podczas których interesariusze z różnych działów byli zaangażowani w tworzenie architektury informacji oraz określanie potrzeb i celów nowego portalu.

Zespół projektowy został zebrany i wybrano ponad 150 redaktorów, którzy obecnie tworzą treści w swoich obszarach odpowiedzialności.

Dzięki temu, że platforma Workai Firma dostarcza większość niezbędnych funkcji, pozwoliło to uniknąć długiego procesu projektowania i wdrożenia narzędzia. Umożliwiło to administratorom i redaktorom rozpoczęcie pracy nad konfiguracją i tworzeniem treści praktycznie od samego początku projektu. Getin Noble Bank postanowił uruchomić narzędzie zanim zdecydowano o jego ostatecznym wyglądzie. Dzięki temu pracownicy mogli wyrażać swoje opinie, proponować zmiany i mieć realny wpływ na końcowy kształt platformy.

Intranet w oddziałach Banku angażował wszstkich pracowników – począwszy od wyboru nazwy platformy, aż po publikacje treści, aby każdy mógł poczuć, że jest to ich codzienne narzędzie. W ramach kampanii promocyjnej, Getin Noble Bank przygotował unikalne wygaszacze ekranu, umieścił hasła kampanii w korytarzach biurowych oraz rozdawał gadżety promujące nową platformę DEX, takie jak osłony na kamerki internetowe, naklejki, przypinki i czyściki do ekranów telefonów.

REZULTAT – INTRANET W ODDZIAŁACH BANKU GETIN NOBLE BANK

Pracownicy Banku, w tym osoby zatrudnione w punktach franczyzowych, mogą teraz korzystać z nowej, zintegrowanej, spersonalizowanej i interaktywnej platformy wewnętrznej. Dzięki niej są zawsze na bieżąco z najnowszymi informacjami na temat strategii firmy, produktów finansowych oraz kampanii marketingowych

Wewnętrzne forum społeczności i rozwoju sprawia, że wszystkie zespoły czują się zintegrowane i dobrze połączone, nawet podczas pracy z domu. Pracownicy mogą budować swoje społeczności, współpracować, dzielić się pomysłami, chwalić współpracowników oraz uczestniczyć w szkoleniach organizowanych przez dział HR.

Marta Chmielewska Lider Komunikacji Wewnętrznej, Getin Noble Bank

Oprócz standardowych funkcji intranetu, takich jak wiadomości, wydarzenia, wewnętrzne rekrutacje, wyszukiwarka, struktura organizacyjna i lista pracowników, Bank korzysta z następujących usług:

• intuicyjny edytor typu drag-and-drop do publikowania bogatych, angażujących i spójnych treści bez potrzeby posiadania umiejętności IT czy projektowania graficznego,
• personalizacja dzięki edycji uprawnień i tagów, umożliwiająca kierowanie komunikacji wewnętrznej do odpowiednich odbiorców,
• newsletter pozwalający na planowanie i wysyłanie wiadomości dostosowanych do wybranych segmentów bezpośrednio z intranetu,
• narzędzie do tworzenia formularzy umożliwiających zbierania danych za pomocą cyfrowych formularzy i ankiet,
• a baza wiedzy dostarczająca istotnych informacji w różnych formatach – strony FAQ, publikacje, dokumenty i inne,
• wewnętrzne forum społecznościowe, które angażuje i wspiera pracowników, buduje społeczność i rozwija nawyki samokształcenia
• analityka w czasie rzeczywistym pozwalająca na mierzenie zasięgu treści, zaangażowania i wydajności.

Wdrożenie Workai dla Getin Noble Bank obejmuje również wiele funkcji zwiększających wpływ pracowników na organizację, takich jak zarządzanie pomysłami, centrum projektów oraz kanały feedbacku. Menedżerowie ds. komunikacji wewnętrznej mogą teraz sprawnie prowadzić kampanie wewnętrzne, tworząc wiadomości, strony wydarzeń, newslettery, popupy, banery itp., a następnie śledzić konwersję i kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) za pomocą analityki w czasie rzeczywistym.

👉 Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak powinien wyglądać dobrze zaprojektowany intranet w oddziałach banku, przeczytaj nasz wpis na blogu: 10 kluczowych funkcji intranetu dla banków i usług finansowych.: 10 kluczowych funkcji intranetu w bankowości i usługach finansowych.

PODSUMOWANIE 

Współpraca między Workai a Getin Noble Bank obejmuje komunikację, interakcje z pracownikami, ankiety oraz statystyki, tworząc razem spójny i kompletny system. Jej celem jest zwiększenie zaangażowania pracowników w publikowane treści oraz umożliwienie działom komunikacji wewnętrznej i HR tworzenia jak najlepszego doświadczenia pracowników.

Workai pomaga poprawić cyfrowe doświadczenia pracowników, zwiększyć poziom zaangażowania oraz budować pozytywną kulturę w miejscu pracy. Dzięki temu zespoły pracują bardziej efektywnie, co bezpośrednio przekłada się na wyższą satysfakcję klientów.

Treść przygotowana we współpracy z Getin Noble Bank S.A.