Jak technologia komunikacji wewnętrznej wpływa na retencję pracowników?

Ostatnie lata pokazały, że firmy, które potrafią skorzystać z pełnego potencjału, jaki oferuje technologia komunikacji wewnętrznej, zyskują dużo więcej, niż szybką i łatwą wymianę informacji z pracownikami. Badania udowodniły korelację pomiędzy ICT a wzrostem satysfakcji z pracy i zaangażowaniem pracowników. Idąc o krok dalej, sprawdzamy wpływ technologii komunikacji wewnętrznej na retencję.

• Retencja pracowników – dlaczego warto wiedzieć, dlaczego pracownicy odchodzą i jak ich zatrzymać
• Jak technologia komunikacji wewnętrznej wpływa na retencję pracowników

Retencja pracowników – dlaczego warto wiedzieć, dlaczego pracownicy odchodzą i jak ich zatrzymać

Retencja to wskaźnik, który pokazuje zdolność organizacji do zatrzymania pracowników. Rotacja pracowników jest oczywiście zjawiskiem naturalnym, a nawet często wskazanym (np. ze względu na napływ świeżych pomysłów), ale utrzymana na wysokim poziomie stanowi dla firm ogromne wyzwanie. Jak pokazują badania Gartner, problem jest realny – tylko jeden na czterech pracowników jest pewny swojej kariery w obecnej organizacji, a trzy czwarte osób poszukujących nowej roli jest zainteresowana stanowiskami zewnętrznymi. Aż 33% pracowników szuka pracy zaledwie po pół roku. Dla organizacji zmagającej się niskim współczynnikiem retencji oznacza to:

• Utratę talentów.
• Dodatkowe koszty rekrutacji i wdrożenia nowego pracownika.
• Ryzyko utraty jawnej i ukrytej wiedzy organizacyjnej.
• Niższą produktywność pracownika w okresie adaptacji (według Gallupa nawet dom12 miesięcy).
• Zaburzenie wewnętrznej symbiozy, które przejawia się obniżonym zaangażowaniem pozostałych pracowników i mniejszą motywacją (np. ze względu na zerwane relacje, ciągłe zmiany etc.).

Problem jest na tyle realny i poważny, że wiele firm (według WorldatWork aż 60%), decyduje się na wypłacanie kluczowym pracownikom retention bonus. Eksperci udowadniają jednak, że jest to jedynie doraźne działanie i w dłuższej perspektywie mało skuteczne rozwiązanie. Liczy się bardziej kompleksowe podejście, a technologia komunikacji wewnętrznej może odegrać w nim ważną rolę.

Jak technologia komunikacji wewnętrznej wpływa na retencję pracowników

Czy wiesz, dlaczego pracownicy odchodzą z Twojej firmy? Odpowiedź na to pytania jest nie mniej ważna, jak odpowiedź na pytanie, dlaczego w niej zostają. Pojawia się tu złożony system powiązań, w którym ważną rolę odgrywają wartości i potrzeby pracownika, rodzaj środowiska pracy i stopień spójności pomiędzy nimi. Pracodawcy nie mają wpływu na to, czego oczekują pracownicy, ale mogą w znacznym stopniu wyjść naprzeciw tym oczekiwaniom, jeśli tylko je znają. Technologia komunikacji wewnętrznej działa tutaj na dwóch poziomach:

#1. Monitorowanie potrzeb i angażowanie w komunikację

Współczesna technologia komunikacji wewnętrznej to nie tylko poczta elektroniczna i komunikatory, ułatwiające przekazywanie informacji pracownikom oraz ułatwiające codzienną współpracę. To także narzędzia, które umożliwiają komunikację oddolną na większą niż kiedykolwiek skalę. Platformy komunikacji wewnętrznej pozwalają na wymianę opinii na każdym poziomie organizacji, co pomaga usłyszeć głos tych, którzy do tej pory nie byli słyszani oraz badać potrzeby częściej niż dotychczas (np. poprzez szybkie badania pulse-check skierowane do wszystkich lub wybranych pracowników). Dzięki temu pracownicy czują się doceniani, a ich motywacja do pozostania w organizacji wzrasta. Nowoczesne technologie otwierają komunikację wewnętrzną, wspierając firmy w budowaniu angażującej, pozytywnej i inkluzywnej kultury organizacyjnej.

#2. Kształtowanie doświadczeń pracowników

Dobrze wykorzystana technologia komunikacji wewnętrznej może w znacznym stopniu pomóc w kształtowaniu pozytywnych doświadczeń pracowników, zwłaszcza w sferze cyfrowej. Od tych doświadczeń zależy bowiem bardzo wiele – w tym stopień zaangażowania pracowników, ich motywacja, a tym samym chęć lub jej brak do pozostania w organizacji na dłużej. Dzięki technologii komunikacji wewnętrznej pracownicy:

• Łatwo komunikują się ze sobą, bez względu na miejsce pracy.
• Mają szybki dostęp do pewnego źródła wiedzy, a więc mogą szybciej wykonywać swoją pracę.
• Dzielą się pomysłami z innymi.
• Czują się częścią większej całości, otrzymując informacje z całej organizacji.
• Mogą wyrazić swoje niezadowolenie, opinie lub docenić kolegów – w bezpieczny i szybki sposób.
• Mają dostęp do wszelkich procesów wewnętrznych w jednym miejscu (np. onboarding czy rozwój).

Skuteczne korzystanie z narzędzi komunikacyjnych otwiera przed pracodawcami możliwości, które dotychczas były poza jego zasięgiem – np. w zakresie monitorowania na dużą skalę wewnętrznych nastrojów w czasie rzeczywistym. To ogromny zasób, który może okazać się kluczowy w utrzymaniu poziomu retencji na właściwym, wysokim poziomie. 

Inwestycja we właściwe narzędzia i odpowiednie ich wykorzystanie mogą mieć ogromny wpływ na efektywność organizacji, w tym zdolność zatrzymania w niej talentów. Technologia komunikacji wewnętrznej ma potencjał, aby budować pozytywne doświadczenia pracowników, poprzez budowanie kultury organizacyjnej, w której chcą przebywać i którą chcą współtworzyć.