Jak zostać zwycięzcą Nielsen Norman Group Intranet Design Annual?

NN/g właśnie ogłosiło, że intranet dostarczony przez Workai dla DVAG zdobył prestiżową nagrodę Nielsen Norman Group Intranet Design Annual 2021. To już drugi raz, kiedy NN/g uznaje produkty i wdrożenia Workai za najlepiej zaprojektowany intranet na świecie, więc możemy mieć pewne doświadczenie w dostarczaniu najbardziej skoncentrowanych na pracownikach narzędzi komunikacji wewnętrznej na świecie.

Jakie są kluczowe składniki budowania intranetu, który otrzymuje nagrody za „wybitny projekt intranetu i jego doskonałe wrażenia użytkownika” od światowej sławy ekspertów ds. doświadczeń użytkowników? Jak zostać zwycięzcą Nielsen Norman Group Intranet Design Annual? Przeczytaj poniżej.

Wyznaczanie celów skoncentrowanych na doświadczeniu pracowników

Dla DVAG, największego doradcy finansowego w Niemczech, decyzja o rozpoczęciu nowego projektu intranetowego przyszła wraz z integracją kolejnej organizacji sprzedaży (2.800 doradców). Potrzebowali niezawodnej, nowoczesnej i łatwej w użyciu platformy do wdrażania nowych pracowników, opisywania nowych procesów i dzielenia się wiedzą. Czas był napięty, więc zamiast budować rozwiązanie od podstaw, zdecydowali się skorzystać z workai i dokonać niezbędnych adaptacji w podejściu zwinnym.

Mając na uwadze ten ogólny cel, wyznaczono osiem ambitnych celów dla nowej platformy:

• Zapewnienie spersonalizowanej, angażującej i zawsze istotnej komunikacji wewnętrznej wszystkim osobom pracującym w różnych lokalizacjach, na różnych poziomach i w ramach dość skomplikowanej struktury organizacyjnej.
• Zapewnienie natychmiastowego dostępu do stale zmieniającej się wiedzy o produktach dzięki wyszukiwarce podobnej do Google.
• Angażowanie konsultantów z liderami wyższego szczebla i promowanie kultury firmy
• Dostarczanie szczegółowych statystyk dotyczących interakcji i zaangażowania użytkowników, wyników kampanii wewnętrznych, wydajności treści, wyszukiwania, mediów, plików, map cieplnych i innych, z możliwością raportowania wyników członkom zarządu i przy zachowaniu maksymalnej prywatności (bez udostępniania danych dostawcom publicznym, takim jak Google Analytics).
• Stworzenie wielu kanałów informacji zwrotnej dla użytkowników, aby mogli zgłaszać błędy, nieprawidłowe dane, nieaktualne treści, prosić o wsparcie i wyrażać opinie.
• Zapewnienie platformy do publikowania i konsumowania filmów i podcastów w podróży.
• Integracja różnych zewnętrznych systemów i danych w jednym miejscu (finansowych, giełdowych, wykresów, kontaktów i innych)
• Zapewnienie nowoczesnego, intuicyjnego i rozbudowanego wizualnego CMS, aby umożliwić użytkownikom nietechnicznym łatwe tworzenie i aktualizowanie treści, przy zachowaniu spójnego i responsywnego projektu intranetu.

Cele te można podsumować jednym zdaniem: „Ogólna transformacja Employee Experience”. Skupienie się na podróżach pracowników i ich interakcjach z cyfrowymi zasobami firmy ma ogromny wpływ na ostateczną formę i strategię Intranetu.

Wybór odpowiedniej platformy technologicznej

Zespół DVAG poszukiwał platformy technologicznej, która zapewniłaby najszybszy możliwy czas osiągnięcia wartości. Podczas zwykłych badań rozważono kilku gotowych kandydatów, ale workai szybko przewyższył resztę dzięki łatwości, jaką oferował w natychmiastowym skonfigurowaniu środowiska, przetestowaniu go i szybkiej ocenie, czy spełni potrzeby organizacji próbującej wdrożyć prawie 3000 nowych pracowników.

Podczas badania technologii, DVAG szukało narzędzia, które:

• Jest łatwy do skonfigurowania w bardzo krótkim czasie
• Ma nowoczesny wygląd intranetu i może być łatwo dostosowany do marki korporacyjnej.
• Jest łatwy w użyciu dla nietechnicznych redaktorów
• Koncentruje się na doświadczeniu użytkownika
• Jest dostępny na urządzeniach mobilnych
• Posiada funkcje personalizacji i kierowania treści
• Posiada rozbudowane funkcje wyszukiwania
• Może mierzyć interakcje użytkowników w czasie rzeczywistym
• Nie jest drogie i nie wymaga dodatkowych licencji
• Posiada mapę drogową innowacyjnych funkcji

Chcieli również, aby narzędzie można było łatwo rozbudować do bardzo niestandardowych potrzeb – nowych typów treści, integracji, niestandardowego SSO, interfejsów API i innych.

Platforma Workai spełniła wszystkie początkowe kryteria, dodając jeszcze więcej innowacyjnych funkcji do zakresu projektu, ale co najważniejsze:

• Szybkie wdrożenie, onboarding i szybkie rozpoczęcie pracy
• Łatwy w użyciu wizualny CMS i brak umiejętności technicznych lub graficznych potrzebnych do zarządzania treścią i zarządzania projektem intranetu
• Wiele typów treści i interaktywnych szablonów (strony, witryny, wiadomości, wydarzenia, biuletyny, filmy, podcasty, często zadawane pytania i inne)
• Personalizacja treści w oparciu o użytkowników i grupy
• Zaawansowana analityka w czasie rzeczywistym z własnością danych
• Inteligentne i spersonalizowane wyszukiwanie
• Skalowalna i bezpieczna infrastruktura IT w chmurze
• Regularne aktualizacje produktu od workai, zgodnie z planem działania i potrzebami DVAG

Wybór Workai jako bazy dla nowej platformy DVAG oznaczał, że większość prac projektowych i UX została już wykonana.

Nowe funkcje zostały zbudowane przy użyciu podejścia iteracyjnego – od pomysłów po makiety, projekt intranetu, testy, opinie i poprawki, aż po wdrożenie. Zespół może dostarczać gotowe funkcje do środowiska testowego i prezentować je interesariuszom w celu uzyskania opinii – użytkownicy mogą korzystać z przycisku opinii osadzonego na każdej stronie w celu uzyskania łatwej pętli informacji zwrotnej.

Zbieraj informacje zwrotne, analizuj, ulepszaj, powtarzaj

Ponieważ DVAG zapewnia zasoby cyfrowe kluczowe dla codziennej pracy swoich konsultantów, muszą mieć pewność, że właściwe informacje docierają do nich we właściwym czasie. Najlepszym sposobem pomiaru wewnętrznych kampanii marketingowych, zasięgu i zaangażowania użytkowników jest wykorzystanie zaawansowanej analityki na poziomie przedsiębiorstwa z uwzględnieniem prywatności.

Aby zapewnić pełne cyfrowe doświadczenie pracowników, DVAG musi myśleć o tym jak o doświadczeniu klienta – prowadzić wewnętrzne kampanie, wyznaczać cele, mierzyć, ulepszać i powtarzać. CTR i ROI istnieją również w intranetach – intranet lub zawartość bazy wiedzy to spersonalizowane informacje, do których użytkownicy powinni docierać za pomocą różnych kanałów i urządzeń, dlatego konieczne jest prowadzenie kampanii wielokanałowych w oparciu o odbiorców i działania użytkowników. Następnie należy uzyskać wszystkie spostrzeżenia, porównać je i zdecydować, co należy opublikować w następnej kolejności i za pomocą jakiego kanału.

Platforma analityczna Workai umożliwia śledzenie całej podróży użytkownika:

• Profile użytkowników – podróż przez całe życie poszczególnych użytkowników przedstawiona w formie kart podsumowujących.
• Zachowanie użytkowników i przepływ informacji
• Cele, kampanie i pomiar KPI
• Analityka wyszukiwania
• Pobieranie i otwieranie plików
• Mapy cieplne i nagrania sesji
• Analityka odtwarzania multimediów

DVAG gromadzi również bardziej miękkie środki – opinie użytkowników. Użytkownicy mogą przesyłać swoje opinie na wiele sposobów:

• Pływający przycisk „Feedback” pozwala użytkownikom na przesłanie formularza z dowolnej strony i załączenie zrzutu ekranu.
• Ocena opinii – możemy ją włączyć na dowolnej stronie, dzięki czemu użytkownicy mogą ocenić zawartość od 1 do 5 gwiazdek i wyrazić kilka słów opinii.
• Opinie na temat wyszukiwania – użytkownicy mogą wyrazić opinię na temat wyników wyszukiwania, wybierając opcję „Tak” lub „Nie” na pytanie „Czy znalazłeś to, czego szukasz”.
• Opinie o aplikacjach mobilnych – użytkownicy mogą wybrać ocenę z uśmiechem i podać krótki tekst w ustawieniach aplikacji.
• Sentyment i NPS – pracownicy mogą wyrazić swoją opinię na określony temat, określić swój nastrój lub ocenić ostatnie wydarzenie – za pomocą emotikonów, gwiazdek lub 10-cyfrowej skali.

Opinie te są gromadzone w jednym centralnym miejscu, dzięki czemu wydawcy i administratorzy mogą je przeglądać, analizować i reagować na nie. Zespół korzysta również z map cieplnych, nagrań sesji i analiz przepływu użytkowników, aby znaleźć obszary do poprawy – pod względem UX, treści i projektu intranetu.

W jaki sposób Workai pomaga firmom budować nagradzane platformy Employee Experience?

W Workai wierzymy, że ludzie nie powinni być ograniczani przez skomplikowaną technologię, ale narzędzia powinny wspierać ich w realizacji strategii komunikacji wewnętrznej i HR z większą pewnością i lepszymi wynikami. Właśnie dlatego przyjazny dla komunikacji system CMS workai typu „przeciągnij i upuść” umożliwia osobom bez umiejętności informatycznych lub graficznych publikowanie angażujących, spersonalizowanych i wydajnych treści przy użyciu gotowych bloków treści i typów treści. Projekt intranetu zbudowany z workai zawsze będzie wyglądał spójnie, responsywnie i nowocześnie – bez względu na urządzenie lub rozmiar ekranu.

Przedsiębiorstwa przechodzące transformację cyfrową, które koncentrują się wyłącznie na innowacyjnych doświadczeniach klientów, pomijają krytyczny czynnik sukcesu: Doświadczenie pracownika. Workai to rozwiązanie, które łączy wszystko w jedną, spersonalizowaną i adaptacyjną platformę Employee Experience, na której pracownicy mogą natychmiast znaleźć wszystkie potrzebne informacje, uzyskać dostosowane aktualizacje, słuchać podcastów, oglądać filmy w podróży, współpracować nad dokumentami i angażować się z innymi.

Ściśle współpracujemy z setkami przedsiębiorstw, aby zapewnić, że każda funkcja Workai wspiera osoby odpowiedzialne za komunikację wewnętrzną i zaangażowanie pracowników w ich codziennych wyzwaniach – dla pracowników zdalnych, hybrydowych i stacjonarnych.