Personalizacja doświadczeń pracowników – rola analityki

Personalizacja doświadczeń pracowników nie jest jedynie kolejną próbą na zwiększenie produktywności przedsiębiorstw. To działania, które wnoszą konkretną wartość dla pracowników i kierują uwagę na ich indywidualne potrzeby, odczucia i preferencje. Komunikacja wewnętrzna oparta na danych odgrywa tu znaczącą rolę.

• Spersonalizowana podroż pracownika? Dlaczego nie?
• Czym jest personalizacja doświadczeń pracowników w komunikacji wewnętrznej
• Jak wykorzystać analitykę w budowaniu spersonalizowanej komunikacji wewnętrznej
• Jak Workai pomaga personalizować doświadczenia pracowników?

Spersonalizowana podroż pracownika? Dlaczego nie?

Kształtowanie doświadczeń pracowników (EX), rozumianych jako suma wszystkiego, z czym styka się pracownik w trakcie rekrutacji i podczas zatrudnienia, wymaga holistycznego podejścia, a czasem weryfikacji kultury organizacyjnej. To podróż, w której każdy moment tej drogi jest ważny, bo wpływa na zaangażowanie i samopoczucie pracowników, a tym samym ich chęć do rozwoju i budowania przewagi konkurencyjnej swojego pracodawcy. W całym tym procesie personalizacja stanowi specjalny składnik, dzięki któremu pracownik zostaje wyróżniony w tłumie i może poczuć się wyjątkowo. Pod warunkiem, że zostanie zastosowany w sposób planowy, strategiczny i w oparciu o dostępne dzięki analityce dane.

Czym jest personalizacja doświadczeń pracowników w komunikacji wewnętrznej

Bez względu na wielkość organizacji, personalizacja doświadczeń pracowników jest nie tylko możliwa, ale może być też skuteczna. Kluczem do sukcesu jest wykorzystanie technologii cyfrowych, które umożliwiają pozyskanie właściwym informacji o pracownikach. W komunikacji wewnętrznej dane pozyskane z pomocą platform EX pozwalają zarządzać treściami i dopasować je do potrzeb i preferencji odbiorców. W efekcie pracownik:

· otrzymuje komunikaty zgodne z jego stanowiskiem, zainteresowaniami i potrzebami,

· chętniej angażuje się w komunikację obustronną – spersonalizowane doświadczenia pracowników w komunikacji wewnętrznej zachęcają do udziału w dyskusji i innych interakcji,

· czuje się doceniony i wyróżniony, kiedy otrzymuje wiadomości zaadresowane do niego,

· czuje się częścią społeczności, kiedy widzi zaangażowanie innych i sam jest zapraszany do aktywności (np. wyrażania swojego zdania).

Jak wykorzystać analitykę w budowaniu spersonalizowanej komunikacji wewnętrznej

Zaprojektowanie spersonalizowanych doświadczeń pracowników jest możliwe po uzyskaniu odpowiednich danych. Podobna zasada obowiązuje w przypadku komunikacji z klientami – należy najpierw poznać osoby, z którymi chcemy nawiązać relację, a zdobytą wiedzę wykorzystuje się do stworzenia strategii i określania szczegółowych celów biznesowych. Dzięki modułom analitycznym dostępnych na platformach komunikacyjnych odkrywamy:

· Zasięg działań IC – jeśli wiemy, ile z naszych komunikatów trafia do odbiorców poprzez dostępne kanały, możemy spersonalizować doświadczenia pracowników, komunikując się z nimi w preferowany przez nich sposób (poprzez email, komunikatory, webinary, nagrania audio lub wideo etc.).

💡 Tip: Segmentacja pozwala dotrzeć z właściwymi komunikatami do odpowiednich odbiorców. Można jej dokonać, korzystając z różnych kryteriów (np. dział, lokalizacja lub zainteresowania).

· Zaangażowanie pracowników w komunikację wewnętrzną – kto i w jakich godzinach korzysta z narzędzi IC, w jakim celu, ile czasu poświęca na poznanie treści i jak na nie reaguje?

💡 Tip: Zanim przygotujesz kampanię lub komunikat, wyznacz sobie cel, a następnie sprawdź stopień jego osiągnięcia. Celem może być uzyskanie komentarzy pod postem, przekazywanie wiadomości dalej, wywołanie dyskusji w grupach tematycznych lub podjęcie innej aktywności, np. zapisanie się na kurs etc.

· Ciepłe i zimne miejsca platform do komunikacji – gdzie pracownicy zaglądają najczęściej, co przyciąga ich uwagę, które miejsca są pomijane etc.

💡 Tip: Personalizując doświadczenie pracowników w komunikacji wewnętrznej weź pod uwagę duże ryzyko ich przebodźcowania i chaosu informacyjnego.

· Zainteresowania i preferencje pracowników – jakie tematy są dla nich ważne i które budzą emocje, w jaki sposób lubią się komunikować (formalnie/nieformalnie) etc.

💡 Tip: Kategoryzuj komunikaty i dopasuj kanały do ich wagi przekazu – wiadomości odgórne lub ważne wysyłaj za pośrednictwem najbardziej preferowanych i efektywnych kanałów. Możesz używać nie tylko różnych form przekazu, ale także odmiennych stylów (oficjalnych, humorystycznych etc.). Pamiętaj, że personalizacja doświadczeń pracowników to nie tylko używanie w komunikacji imienia, ale także używanie preferowanego przez nich stylu komunikacji.

· Wewnętrznych influencerów – analityka pozwala odnaleźć osoby lub działy, które mają wpływ na kształtowanie opinii w większym stopniu, niż inni.

💡 Tip: Personalizuj doświadczenia takich pracowników, wysyłając do nich rozszerzony zestaw informacji, doceniaj ich wkład w komunikację i proś o opinie.

· Skuteczność komunikacji wewnętrznej – czy personalizacja doświadczeń pracowników spełnia swoją rolę i pomagając angażować pracowników oraz tworzyć przyjazne i efektywne miejsce pracy.

💡 Tip: Sprawdzaj skuteczność każdej kampanii i wyciągaj wnioski. Proś pracowników o opinię – kształtowanie doświadczeń w zakresie komunikacji wewnętrznej polega na dialogu i wzajemnym szacunku.

DEMO

Jak przebiega personalizacja doświadczeń pracowników z Workai – UMÓW DEMO

Jak Workai pomaga personalizować doświadczenia pracowników?

Workai to narzędzie stworzone z myślą o potrzebach pracowników. Dzięki zaawansowanej analityce danych umożliwia personalizację ich doświadczeń na kilku poziomach:

– łatwe i szybkie pozyskanie potrzebnych do personalizacji danych, zebranych w przystępnej formie, w jednym miejscu.

– „śledzenie” podróży pracownika – jak pracownik porusza się po platformie, jakie treści przyciągają jego uwagę, w co się angażuje, a co pomija.

– feedback i badanie potrzeb – umożliwia stworzenie szybkich ankiet, zgłoszenie potrzeb czy przyciski reakcji.

– segmentacja i persony – stworzone na podstawie potrzeb i preferencji pozwalają wysyłać spersonalizowane komunikaty.

Cyfrowa platforma Workai zapewnia pracownikom spersonalizowane, wartościowe doświadczenia, które wpływają na jego zaangażowanie i motywują do działania.