Komunikacja korporacyjna w erze cyfrowej transformacji
Co jeśli klucz do sukcesu firmy nie leży tylko w przeprowadzeniu transformacji cyfrowej, ale także w rewolucji w komunikacji korporacyjnej i w sferze doświadczeń pracowników?
Przypomnijmy sobie scenariusz sprzed kilku lat, gdy organizacje gwałtownie digitalizowały swoje procesy w odpowiedzi na pandemię. To, co chwilę wcześniej było jedynie wygodą dla pracowników, nagle stało się głównym kanałem komunikacji między firmą a jej zespołem.
Pojawia się zatem pytanie: czy Digital Employee Experience (DEX) może wspierać rozwój miejsca pracy, łącząc jednocześnie cyfrową transformację przedsiębiorstwa z wartościami skoncentrowanymi na człowieku?
W niniejszy, artykule zagłębimy się w te kwestie i przyjrzymy się, w jaki sposób priorytetyzowanie Digital Employee Experience może nie tylko wpłynąć, ale także radykalnie zmienić sposób funkcjonowania korporacji.
Komunikacja korporacyjna – adaptacja do nowej rzeczywistości
Wprowadzenie Digital Employee Experience (DEX) w ramach cyfrowej transformacji korporacyjnej to wyzwanie, które wymaga nie tylko zrozumienia, ale przede wszystkim akceptacji faktu rosnącego znaczenia komunikacji online.
Korzystanie z narzędzi elektronicznych, takich jak platformy czy komunikatory internetowe, platformy do wirtualnych spotkań czy oprogramowanie wykorzystywane do współpracy, znacząco zmieniły tradycyjne sposoby komunikacji. Z jednej strony otworzyło to zupełnie nowe możliwości zaangażowania pracowników, ale jednocześnie wymusiło dostosowanie strategii komunikacyjnych w wielu organizacjach. W odpowiedzi na te zmiany, organizacje kształtują strategie komunikacyjne oparte na podejściu Diigital Employee Experience (w skrócie: DEX), które zapewniają pozytywne cyfrowe doświadczenia pracowników, dostosowane do dynamicznych wymagań nowoczesnego środowiska pracy.
Digital Employee Experience (DEX) to ogół interakcji cyfrowych z jakimi styka się pracownik w miejscu pracy.
James Robertson, Założyciel i Dyrektor Zarządzający, Step Two
Angażujący dialog zamiast monologu
W dzisiejszej erze cyfrowej transformacji jakiej uległa komunikacja korporacyjna, odchodzimy od tradycyjnego, „odgórnego” sposobu komunikacji. Obserwujemy zwrot w kierunku interaktywnego dialogu z pracownikami, a dotychczasowa praktyka wysyłania przez przełozonych jednostronnych komunikatów, za pośrednictwem poczty elektronicznej, staje się, na szczęście, coraz mniej popularna.
Pracownicy oczekują bardziej otwartych i inkluzywnych doświadczeń. Chcą mieć wpływ na zmiany w organizacji i czuć, że ich opinie są istotne i brane pod uwagę. W obliczu wyzwań związanych z cyfrową transformacją, firmy zaczynają stosować podejście „oddolne” w komunikacji, które angażuje pracowników w procesy komunikacyjne.
To podejście kładzie duży nacisk na zrozumienie potrzeb pracowników i ich aktywne uczestnictwo w kształtowaniu tego jak wyglądać będzie komunikacja korporacyjna. Dzięki temu przekazywane informacje stają się bardziej autentyczne i mają większy wpływ na odbiorców.
Ta istotna zmiana nie tylko wpływa na doświadczenie pracownika (Employee Experience – EX), ale także odgrywa kluczową rolę w budowaniu lojalności wobec firmy. Aktywne zaangażowanie pracowników w procesy decyzyjne i oferowanie im możliwości rozwoju oraz uczestnictwa w tworzeniu kierunku, w którym podąża firma, przyczynia się do podniesienia poziomu satysfakcji z pracy oraz zmniejszenia rotacji pracowników.
Poprawa doświadczeń pracowników
W kontekście cyfrowej transformacji przedsiębiorstw, cyfrowe doświadczenie pracowników (Digital Employee Experience – DEX) to nie tylko wewnętrzne usprawnienia w zakresie interakcji i narzędzi pracy, czy czynnik wpływający na motywację, zaangażowanie i efektywność całego zespołu, ale także istotna przewaga konkurencyjna i korzyści dla całej organizacji. DEX kompleksowo zaspokaja potrzeby zarówno obecnych, jak i przyszłych pracowników. Znaczenie DEX jest szczególnie ważne w miejscach pracy charakteryzujących się różnorodnością pokoleniową, gdzie preferencje w zakresie treści cyfrowych różnią się w zależności od pokolenia Y (millenialsi), pokolenia Z i pokolenia X.
Dla młodszych pracowników, którzy są silnie związani z nowoczesnymi technologiami i oczekują szybkiego dostępu do informacji, priorytetem jest zapewnienie im komfortu pracy. Chcą mieć łatwy dostęp do narzędzi i zasobów, aby wykonywanie zadań było jak najbardziej efektywne i przyjemne. Z kolei dla liderów z pokolenia X, którzy często kładą większy nacisk na efektywność i wyniki, istotne jest zapewnienie prostego i intuicyjnego sposobu korzystania z narzędzi pracy. W tym kontekście, Digital Employee Experience (DEX) odgrywa kluczową rolę, ponieważ ułatwia pracownikom korzystanie z narzędzi i dostęp do informacji, eliminując konieczność trudnego i czasochłonnego wyszukiwania potrzebnych danych.
To tylko nieliczne z wielu przykładów, jakie można by przytoczyć, ilustrując różnice preferencji i potrzeb między różnymi grupami pracowników oraz rolę Digital Employee Experience w dostosowaniu się do tych oczekiwań.
W kontekście cyfrowej transformacji firmy, spersonalizowana komunikacja korporacyjna w ramach DEX traktuje pracowników jak klientów wewnętrznych, co odzwierciedla rosnące znaczenie indywidualnego podejścia do pracownika.
Innymi słowy, zmiana ta oznacza odejście od tradycyjnego postrzegania pracowników jedynie jako elementów firmy. Teraz są oni traktowani bardziej jak klienci, a nawet konsumenci wewnętrzni – firma dba o ich potrzeby, preferencje, satysfakcję w podobny sposób, jak w przypadku klientów zewętrznych, kładąc nacisk na zapewnienie im pozytywnych doświadczeń, co w efekcie poprawia zaangażowanie i efektywności pracy.
To podejście idealnie odzwierciedla zmieniany zachodzące w nowoczesnym miejscu pracy i pokazuje, jak cyfrowa transformacja firmy wpływa na doświadczenie pracowników.
Poprawa efektywności pracy
Rozpoczęcie cyfrowej transformacji w firmie za pomocą Digital Employee Experience (DEX) to zadanie, które stawia przed organizacją wiele wyzwań. Obejmuje to m.in. integrację technologii, rewolucję kulturową, ochronę danych, motywowanie pracowników oraz wiele innych aspektów. Aby móc w pełni wykorzystać korzyści płynące z cyfrowej transformacji, organizacje muszą skutecznie radzić sobie z tymi problemami.
Kluczowe kwestie, które należy uwzględnić, to elastyczność, produktywność, skoncentrowanie się na doświadczeniu klienta (Customer Experience – CX) oraz utrzymanie równowagi między wielofunkcyjnością a złożonością narzędzi, przy jednoczesnym zapewnieniu prostoty obsługi.
Chociaż firmy poświęcają dużo uwagi na doskonalenie produktów dla swoich klientów, często pomijają albo zupełnie ignorują połączenie między doświadczeniem klientów (Customer Experience) a transformacją firmy poprzez tworzenie cyfrowych doświadczeń pracowników (Digital Employee Experience).
Jednakże, aby poprawić ogólne wrażenia klientów, firmy muszą najpierw zwrócić uwagę na jakość obsługi swoich pracowników. Z perspektywy DEX, może to oznaczać przechodzenie od dostarczania standardowych narzędzi do dostarczania takich, które są ściśle dostosowane do potrzeb pracowników.
Aby lepiej wykorzystać narzędzia, firmy powinny przeprowadzić dokładne badania wśród pracowników, aby dokładnie zrozumieć ich potrzeby. Te szczegółowe informacje pomogą zlokalizować obszary wymagające poprawy, co umożliwi skoncentrowanie się na tym, czego pracownicy naprawdę potrzebują oraz jak narzędzia powinny działać, aby sprawnie współpracować z innymi systemami i zapewniać płynne, efektywne działanie.
Digital Employee Experience (DEX) to ogromny potencjał, który może rewolucjonizować sposób funkcjonowania firm, łącząc innowacyjne technologie z troską o dobro pracowników. W miarę jak firmy adaptują się do zmieniającej się rzeczywistości cyfrowej, coraz bardziej istotne staje się właściwe zarządzanie DEX z perspektywy strategii biznesowej.
Poprzez ulepszanie narzędzi pracy i dostosowywanie komunikacji do indywidualnych potrzeb pracowników, organizacje kształtują bardziej angazujące i efektywne środowisko pracy. To nie tylko otwiera nowe możliwości z punktu widzenia biznesu, ale także pozytywnie wpływa na dobre samopoczucie pracowników i strukturę organizacyjną. Dzięki harmonijnemu połączeniu technologii i zorientowaniu na pracownika, firmy skutecznie odpowiadają na oczekiwania pracowników i stają się bardziej konkurencyjne zarówno na rynku pracy jak i na rynku produktów czy usług.