Efektywna komunikacja pracownicza – rola personalizacji

W zwinnych i innowacyjnych organizacjach rola komunikacji wewnętrznej znacznie wykracza poza przekazywanie informacji. Efektywna komunikacja pracownicza ma wzmacniać kulturę organizacyjną opartą na zaufaniu i bezpieczeństwie, kreować pozytywne doświadczenia pracowników, przyspieszać osiąganie celów strategicznych i zapewniać dialog we wszystkich kierunkach.

Specjaliści IC, szukając sposobów na sprostanie tym wyzwaniom, coraz częściej wykorzystują mechanizmy, z powodzeniem stosowane w budowaniu relacji z klientami – personalizację doświadczeń.

• Czym jest personalizacja komunikacji?
• Jaka jest rola personalizacji w efektywnej komunikacji pracowniczej?
• Efektywna komunikacja pracownicza z Workai

Czym jest personalizacja komunikacji?

Personalizacja w komunikacji wewnętrznej oznacza dostosowanie treści i komunikatów do indywidualnych potrzeb każdego pracownika. Nie chodzi tu o użycie imienia w nagłówku, ale o dostarczenie pracownikowi takich informacji, które będą dla niego użyteczne i interesujące w codziennej pracy. Do tego celu wykorzystuje się dane, pozyskane za pomocą wewnętrznych platform do efektywnej komunikacji pracowniczej, które bardzo często (jak w przypadku Workai) wykorzystują do tego celu technologię AI. 

Jaka jest rola personalizacji w efektywnej komunikacji pracowniczej?

Personalizacja została uznana za jeden z kluczowych elementów efektywnej komunikacji pracowniczej. Nie bez powodu. Zrozumienie indywidualnych potrzeb pracowników, jest tak samo ważne, jak rozpoznanie ich potrzeb rozwojowych czy potrzeb w zakresie korzystania z benefitów, bo tak jak one wzmacnia zaangażowanie i buduje lojalność. Dzieje się tak z kilku powodów.

Usuwanie chaosu informacyjnego

Bez względu na wielkość organizacji, każdy pracownik otrzymuje każdego dnia maile, powiadomienia i przypomnienia, nie zawsze istotne w danym momencie, ale zawsze angażujące jego czas i uwagę. Efektywna komunikacja pracownicza wykorzystująca personalizację, pozwala skierować do pracownika tylko te wiadomości, które są związane z jego pracą, stanowiskiem, potrzebami lub zainteresowaniami, co znacznie redukuje ich liczbę.

Wzrost produktywności pracowników i poprawa współpracy

Segmentacja odbiorców komunikacji wewnętrznej pozwala kierować wiadomości w pierwszej kolejności (lub wyłącznie) do osób zebranych wokół jednego projektu lub zagadnienia. Ułatwia to współpracę, bo przyspiesza reakcję pracowników i podjęcie przez nich ich działania. Segmentacja przekłada si na sprawniejsze rozwiązywanie problemów, a więc lepszą jakość pracy.

Usprawnienie procesów wewnętrznych

Personalizacja komunikacji wewnętrznej wpływa na usprawnienie procesów, które muszą zadziać się w przestrzeni firmowej, ale nie zawsze są traktowane priorytetowo (np. udział w obowiązkowych szkoleniach, wypełnianie ankiet satysfakcji lub badania potrzeb, etc.). Nowoczesne platformy intranetowe umożliwiają dopasowanie kanałów komunikacji do preferencji pracowników i wysyłanie automatycznych przypomnień osobom, które spóźniają się z wykonaniem zadania.

Budowanie zaangażowania

Efektywna komunikacja pracownicza potrafi nie tylko zainteresować, ale także wywołać emocje, zmusić do refleksji i zachęcić do wymiany informacji i doświadczeń. Badania pokazują, że pracownicy oczekują różnego sposobu komunikacji w zależności od wieku i doświadczeń. Personalizacja pomaga stworzyć treści, które dają wszystkim pracownikom poczucie, że są widziani i doceniani. Dodatkowo, analiza doświadczeń pracowników w czasie rzeczywistym dostarcza cennych danych do jeszcze lepszego planowania strategii komunikacji w przyszłości.

Efektywna komunikacja pracownicza z Workai

Platforma intranetowa Workai posiada wszelkie funkcje, które pozwalają spersonalizować, a tym samym usprawnić komunikacja wewnętrzną, w tym: rozbudowany moduł analityczny wykorzystujący AI, segmentację odbiorców i kanałów komunikacji, opcje subskrypcji i tagowania, inteligentną wyszukiwarkę. Dzięki tym funkcjom komunikacja wewnętrzna staje się partnerem biznesu, który pomaga osiągać cele strategiczne, kreować cyfrowe doświadczenie pracowników i budować zaangażowanie.