El papel de la personalización en la comunicación efectiva con los empleados
En las organizaciones ágiles e innovadoras, el rol de la comunicación interna va más allá de transmitir información. La comunicación efectiva con los empleados tiene como objetivo fortalecer una cultura organizacional basada en la confianza y la seguridad, crear experiencias positivas para los empleados, acelerar el logro de objetivos estratégicos y proporcionar un diálogo en todas las direcciones.
Los especialistas en comunicación interna, en busca de formas de enfrentar estos desafíos, están utilizando cada vez más mecanismos empleados con éxito en la construcción de relaciones con los clientes, como la personalización de las experiencias.
- ¿Qué es la personalización en la comunicación?
- ¿Cuál es el papel de la personalización en la comunicación efectiva con los empleados?
- Workai: plataforma interna efectiva e personalizada
¿QUÉ ES LA PERSONALIZACIÓN EN LA COMUNICACIÓN?
La personalización en la comunicación interna se refiere a adaptar el contenido y los mensajes a las necesidades individuales de cada empleado. No se trata solo de usar su nombre en el encabezado, sino de proporcionarles información útil e interesante para su trabajo diario. Esto se logra utilizando datos obtenidos a través de plataformas internas de comunicación efectiva con los empleados, que a menudo utilizan tecnología de inteligencia artificial para este propósito, como es el caso de Workai.
¿CUÁL ES EL PAPEL DE LA PERSONALIZACIÓN EN LA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LOS EMPLEADOS?
La personalización ha sido reconocida como uno de los elementos clave de la comunicación efectiva con los empleados, y con razón. Comprender las necesidades individuales de los empleados es tan importante como reconocer sus necesidades de desarrollo o relacionadas con los beneficios, ya que fortalece el compromiso y construye la lealtad. Esto sucede por varias razones.
Eliminación de la sobrecarga de información
Independientemente del tamaño de la organización, cada empleado recibe correos electrónicos, notificaciones y recordatorios todos los días, que no siempre son relevantes en un momento dado, pero siempre consumen su tiempo y atención. La comunicación efectiva con los empleados mediante la personalización permite dirigirse a los empleados con mensajes relacionados solo con su trabajo, posición, necesidades o intereses, reduciendo significativamente su número.
Aumento de la productividad de los empleados y mejora de la colaboración
Segmentar la audiencia para la comunicación interna permite dirigir los mensajes principalmente (o exclusivamente) a personas reunidas en torno a un proyecto o tema específico. Esto facilita la colaboración al acelerar la respuesta de los empleados y sus acciones posteriores. La segmentación se traduce en una resolución más eficiente de problemas y, por lo tanto, en una mejor calidad del trabajo.
Optimización de los procesos internos
La personalización de la comunicación interna contribuye a optimizar los procesos que deben tener lugar dentro de la empresa, pero que no siempre se tratan como una prioridad (por ejemplo, capacitación obligatoria, encuestas de satisfacción o evaluaciones de necesidades). Las plataformas modernas de intranet permiten ajustar los canales de comunicación a las preferencias de los empleados y enviar recordatorios automáticos a aquellos que se están quedando atrás en la finalización de tareas.
Generación de compromiso
La comunicación efectiva con los empleados puede generar interés y evocar emociones, provocar la reflexión y fomentar el intercambio de información y experiencias. Los estudios muestran que los empleados esperan enfoques de comunicación diferentes según su edad y experiencia. La personalización ayuda a crear contenido que hace que todos los empleados se sientan vistos y apreciados. Además, el análisis en tiempo real de las experiencias de los empleados proporciona datos valiosos para planificar estrategias de comunicación aún mejores en el futuro.
WORKAI: PLATAFORMA DE INTRANET PERSONALIZADA Y EFECTIVA
La plataforma de intranet Workai tiene todas las características necesarias para personalizar y mejorar la comunicación interna, incluido un módulo de análisis avanzado impulsado por inteligencia artificial, segmentación de destinatarios y canales de comunicación, opciones de suscripción y etiquetado, y un motor de búsqueda inteligente. Con estas funcionalidades, la comunicación interna se convierte en un socio comercial que ayuda a alcanzar objetivos estratégicos, crear experiencias digitales para los empleados y fomentar el compromiso.