Analiza wewnętrznej sieci społecznościowej – klucz do sukcesu organizacji
Współczesne organizacje coraz częściej sięgają po rozwiązania oparte na mediach społecznościowych, dostosowując je do wewnętrznych potrzeb. Zamiast korzystać z zewnętrznych, popularnych serwisów, firmy często decydują się na stworzenie własnych wewnętrznych sieci społecznościowych. Ich głównym celem jest wspieranie kultury organizacyjnej i ułatwienie interakcji między pracownikami. Ale jak ocenić, czy sieć ta spełnia swoje zadanie? Odpowiedzią jest analiza wewnętrznej sieci społecznościowej.
Czym jest analiza wewnętrznej sieci społecznościowej?
Wewnętrzna sieć społecznościowa to cenne źródło wiedzy na temat kondycji firmy, zaangażowania pracowników i ich wzajemnych relacji. Jej analiza pozwala uzyskać wgląd w przepływ informacji i wiedzy w organizacji, co czyni ją nieocenionym narzędziem diagnostycznym do identyfikacji problemów związanych z kulturą organizacyjną.
Dzięki analizie wewnętrznej sieci społecznościowej można zaobserwować relacje pomiędzy pracownikami i zespołami, oraz uzyskać dane na temat ich wzajemnych interakcji i czasu spędzanego na firmowych platformach społecznościowych. Analiza ta pozwala również ocenić, jak szeroko docierają publikowane treści, oraz dostarcza cennych informacji o tym, jakie tematy i rodzaje treści są najbardziej preferowane przez użytkowników.
Dlaczego warto przeprowadzać analizę wewnętrznej sieci społecznościowej?
Analiza wewnętrznej sieci społecznościowej pozwala zrozumieć, jak pracownicy wchodzą ze sobą w interakcje oraz jakie problemy mogą występować w kulturze organizacyjnej. Dodatkowo, analiza pozwala zaobserwować, jak zespoły współpracują między sobą i jak dzielą się wiedzą. Wewnętrzne platformy społecznościowe wspierają także obszar zarządzania zasobami ludzkimi i innowacjami, gdyż pracownicy często dzielą się publicznie swoimi opiniami, pomysłami i rozwiązaniami, które mogą poprawić funkcjonowanie organizacji.
Dzięki analizie wewnętrznych sieci społecznościowych zyskujemy również wgląd w układ sił w firmie, co pozwala zidentyfikować wewnętrznych liderów opinii oraz ambasadorów marki. Jak podkreśla Deloitte, w każdej organizacji są grupy, które skupiają osoby najczęściej proszone o rady, wsparcie lub opinie. Te osoby odgrywają kluczową rolę w wymianie pomysłów i informacji w organizacji.
Odpowiednia analiza pomaga zidentyfikować takie osoby, ich powiązania z innymi pracownikami oraz rolę jaką odgrywają w przepływie informacji. Dzięki temu łatwiej jest diagnozować ryzyka i identyfikować przeszkody w komunikacji. Ponadto, identyfikacja umożliwia dalsze zaangażowanie osób będących naturalnymi liderami w firmowe inicjatywy.
Właściwa analiza wewnętrznej sieci społecznościowej pozwala wpływać na wiele obszarów w firmie, takich jak zarządzanie wiedzą, wprowadzanie innowacji, budowanie zespołów, procesy wdrażania nowych pracowników (onboarding) oraz szkolenia wewnętrzne.
Co warto uwzględnić w analizie wewnętrznej sieci społecznościowej?
Jak podaje F.N Stokman, analiza sieci społecznościowych bada zachowania jednostek na poziomie mikro, wzorce relacji na poziomie makro oraz interakcje między nimi.
Właściwie przeprowadzona analiza sieci społecznościowej powinna koncentrować się na określonej grupie osób – może to być zespół, grupa projektowa lub cała organizacja. Należy śledzić wzorce interakcji między uczestnikami oraz czynniki, które na nie wpływają. Istotna jest również analiza publikowanych treści, aby określić ich zasięg i wpływ poszczególnych typów komunikatów. Istotne będą tu również wskaźniki liczbowe, takie jak liczba kliknięć, udostępnień, wzmianki, reakcje na konkretne treści oraz liczba postów publikowanych przez poszczególne osoby.
Analityka odgrywa kluczową rolę w rozwoju wewnętrznych mediów społecznościowych. Dzięki niej administratorzy mogą zarówno lepiej zrozumieć, jak działają te media, jak i na bieżąco wprowadzać zmiany, które poprawiają przepływ informacji i wzpierają kulturę organizacyjną.
Jak Workai wspiera analizę wewnętrznej sieci społecznościowej?
Jednym z modułów Platformy Employee Experience, Workai, jest moduł Workai Connections. Jest to wewnętrzna sieć społecznościowa, która dzięki wbudowanym zaawansowanym narzędziom analitycznym, pozwala na bieżąco śledzić interakcje użytkowników, generować raporty oraz tworzyć heatmapy stron. Dzięki temu, bez posiadania specjalistycznej wiedzy z zakresu programowania, można łatwo i szybko uzyskać cenne informacje na temat wewnętrznych kampanii komunikacyjnych oraz mierzyć zwrot z inwestycji (ROI).