Pourquoi avez-vous besoin d’un système de gestion des connaissances alimenté par l’IA ?
Au cours des cinq dernières années, le nombre d’entreprises mettant en œuvre l’intelligence artificielle (IA) a plus que doublé. Celles qui ont décidé de franchir cette étape ont fait état de réductions de coûts et d’augmentations de revenus. L’IA a réussi à pénétrer de nombreux domaines commerciaux, y compris les systèmes de gestion des connaissances alimentés par l’IA, permettant à l’entreprise de construire son avantage concurrentiel de manière encore plus efficace.
- Système de gestion des connaissances alimenté par l’IA vs système « traditionnel »
- Les avantages de l’investissement dans un système de gestion des connaissances alimenté par l’IA
- Workai – l’un des meilleurs systèmes de gestion des connaissances alimenté par l’IA
SYSTÈME DE GESTION DES CONNAISSANCES ALIMENTÉ PAR L’IA VS SYSTÈME « TRADITIONNEL »
La gestion des connaissances est considérée comme l’un des processus internes les plus importants et, en même temps, le plus grand défi. Cela est dû au fait que la connaissance est une ressource en constante évolution et devient obsolète. Les systèmes de gestion des connaissances sont des outils qui stockent, organisent et fournissent un accès à la connaissance collectée dans les organisations sous divers formats (texte, images, vidéos).
Les systèmes de gestion des connaissances alimentés par l’IA peuvent rechercher de manière plus précise des données pertinentes en utilisant la technologie de recherche cognitive. Cette technologie reconnaît et traite mieux et plus rapidement le langage que les employés utilisent pour rechercher des informations ou des fichiers. Cela permet une meilleure compréhension des requêtes complexes et obscures, fournissant des résultats précis. La recherche et la mise à jour des données sont également rationalisées grâce à l’auto-complétion intelligente, aux suggestions de recherche et aux synonymes pour les mots et les expressions saisis.
AVANTAGES DE L’INVESTISSEMENT DANS UN SYSTÈME DE GESTION DES CONNAISSANCES ALIMENTÉ PAR L’IA
Selon les recherches d’ESI ThoughtLab et de Deloitte, les entreprises bénéficient de la mise en œuvre de l’intelligence artificielle dans cinq domaines principaux : la productivité, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, l’engagement des employés, une plus grande rentabilité et la création de nouveaux produits et services. Comment un système de gestion des connaissances alimenté par l’IA améliore-t-il ces domaines ?
Une plus grande productivité
Les temps de recherche plus courts améliorent de nombreux processus internes, de l’intégration des nouveaux employés à la résolution de problèmes, à la gestion de projets, et à un service client meilleur et plus efficace. Un système de gestion des connaissances, disponible sur divers appareils, facilite la démocratisation de l’accès à la connaissance, favorisant une meilleure collaboration et créant un environnement de travail convivial.
Satisfaction et expérience client
Les systèmes de gestion des connaissances alimentés par l’IA rationalisent les processus de service client. Un accès rapide aux réponses, même aux questions les plus complexes, augmente l’efficacité des employés de première ligne et renforce la confiance des clients. Les employés ayant accès à une source fiable et complète de connaissances peuvent introduire des normes de service cohérentes, garantissant une qualité appropriée et renforçant la crédibilité de l’entreprise.
Engagement accru des employés
La création d’expériences numériques positives pour les employés est un élément important de la construction de l’engagement dans une réalité hybride. La personnalisation est cruciale dans ce processus. Les systèmes de gestion des connaissances alimentés par l’IA « apprennent » les besoins et les préférences des utilisateurs à chaque activité. Par conséquent, chaque interface est personnalisée – les employés voient d’abord le contenu lié à leur poste et à leurs intérêts.
De plus grands profits
Un accès rapide au savoir-faire est la base des organisations agiles, qui sont mieux équipées pour faire face aux périodes économiques difficiles et pour construire plus facilement des avantages concurrentiels. Une meilleure collaboration entre les employés, la facilité de recherche d’informations et d’experts internes dans un domaine donné, réduisent les erreurs et ont un impact positif sur le service client. Cela se traduit par une réalisation plus efficace des objectifs commerciaux et des profits accrus.
Création de nouveaux produits et services
Les systèmes de gestion des connaissances alimentés par l’IA permettent une catégorisation rapide des données de manière à ce que la connaissance soit regroupée de manière appropriée, facilitant le développement de produits et de services.
WORKAI – L’UN DES MEILLEURS SYSTÈMES DE GESTION DES CONNAISSANCES ALIMENTÉS PAR L’IA
Le système de gestion des connaissances Workai, grâce à son intelligence artificielle intégrée, permet une gestion efficace et sécurisée des connaissances au sein d’une organisation. L’IA rationalise les processus internes, y compris l’organisation et la mise à jour des informations. Elle accélère considérablement la récupération des documents. Un accès rapide et précis aux données aide à prendre de meilleures décisions commerciales, améliore la qualité du service client et crée une base solide pour construire une organisation axée sur la connaissance.