Sistema de gestión del conocimiento basado en IA: Mejorando la Eficiencia Empresarial
En los últimos cinco años, el número de empresas que implementan inteligencia artificial (IA) se ha más que duplicado. Aquellas que han decidido dar este paso han informado disminuciones en los costos y aumentos en los ingresos. La IA ha ingresado con éxito en muchas áreas comerciales, incluidos los sistemas de gestión del conocimiento basados en IA, lo que permite a la empresa construir su ventaja competitiva de manera aún más efectiva.
- Sistema de gestión del conocimiento basado en IA vs. Sistema «tradicional»
- Beneficios de invertir en un sistema de gestión del conocimiento basado en IA
- Workai: Uno de los mejores sistemas de gestión del conocimiento basados en IA
Sistema de gestión del conocimiento basado en IA vs. Sistema «tradicional»
La gestión del conocimiento se considera uno de los procesos internos más importantes y, al mismo tiempo, el desafío más grande. Esto se debe a que el conocimiento es un recurso en constante cambio y que se vuelve obsoleto. Los sistemas de gestión del conocimiento son herramientas que almacenan, organizan y proporcionan acceso al conocimiento recopilado en las organizaciones en diversos formatos (texto, imágenes, videos).
Los sistemas de gestión del conocimiento basados en IA pueden buscar de manera más precisa datos relevantes utilizando tecnología de búsqueda cognitiva. Esta tecnología reconoce y procesa mejor y más rápidamente el lenguaje que los empleados utilizan para buscar información o archivos. Esto permite una mejor comprensión de consultas complejas y oscuras, ofreciendo resultados precisos. La búsqueda y actualización de datos también se agiliza mediante el autocompletado inteligente, sugerencias de búsqueda y sinónimos para las palabras y frases ingresadas.
Beneficios de invertir en un sistema de gestión del conocimiento basado en IA
Según la investigación de ESI ThoughtLab y Deloitte, las empresas se benefician de la implementación de la inteligencia artificial en cinco áreas principales: productividad, satisfacción y retención del cliente, compromiso de los empleados, mayor rentabilidad y creación de nuevos productos y servicios. ¿Cómo mejora un sistema de gestión del conocimiento basado en IA estas áreas?
- Mayor productividad Los tiempos de búsqueda más cortos mejoran muchos procesos internos, desde la integración de nuevos empleados hasta la resolución de problemas, la gestión de proyectos y un servicio al cliente mejor y más eficiente. Un sistema de gestión del conocimiento, disponible en varios dispositivos, facilita la democratización del acceso al conocimiento, promoviendo una mejor colaboración y creando un entorno de trabajo amigable.
- Satisfacción y experiencia del cliente Los sistemas de gestión del conocimiento basados en IA agilizan los procesos de servicio al cliente. El acceso rápido a respuestas incluso a las preguntas más complejas aumenta la eficiencia de los empleados de primera línea y genera confianza en el cliente. Los empleados con acceso a una fuente confiable y completa de conocimiento pueden establecer estándares de servicio consistentes, garantizando la calidad adecuada y construyendo la credibilidad de la empresa.
- Mayor compromiso de los empleados La formación de experiencias digitales positivas para los empleados es un elemento importante para generar compromiso en una realidad híbrida. La personalización es crucial en este proceso. Los sistemas de gestión del conocimiento basados en IA «aprenden» las necesidades y preferencias del usuario con cada actividad. Por lo tanto, cada interfaz está personalizada: los empleados ven contenido relacionado con su puesto de trabajo e intereses primero.
- Mayores beneficios El acceso rápido al know-how es la base de las organizaciones ágiles, que están mejor preparadas para enfrentar tiempos económicos difíciles y construir ventajas competitivas con mayor facilidad. Una mejor colaboración entre los empleados, la facilidad para buscar información y los expertos internos en un campo dado, minimizan los errores y tienen un impacto positivo en el servicio al cliente. Esto se traduce en una realización más efectiva de los objetivos comerciales y mayores beneficios.
- Creación de nuevos productos y servicios Los sistemas de gestión del conocimiento basados en IA permiten la categorización rápida de datos para que el conocimiento se agrupe adecuadamente, facilitando el desarrollo de productos y servicios.
Workai: Uno de los mejores sistemas de gestión del conocimiento basados en IA
El sistema de gestión del conocimiento Workai, gracias a su inteligencia artificial incorporada, permite una gestión efectiva y segura del conocimiento en una organización. La IA agiliza los procesos internos, incluida la organización y actualización de la información. Acelera significativamente la recuperación de documentos. El acceso rápido y preciso a los datos ayuda a tomar mejores decisiones comerciales, mejora la calidad del servicio al cliente y crea una base sólida para construir una organización basada en el conocimiento.