Comment améliorer la communication interne grâce à la transformation numérique ?

Le succès d’une transformation numérique visant à améliorer la communication interne dépend en grande partie de la maturité avec laquelle l’organisation aborde les projets et les processus de gestion du changement. Dans les deux situations, le point de départ devrait être la définition correcte des objectifs. Cela sera aidé en répondant aux questions sur ce qui doit être amélioré dans la communication interne et à quoi (à qui) la transformation numérique est destinée et dans quelle mesure. Des objectifs clairement définis guideront la voie à suivre et détermineront où la communication interne devrait aller avec la technologie moderne. 

Dans le rapport sur l’état du secteur mentionné précédemment, un répondant sur cinq note que les outils informatiques pour la communication interne ne correspondent pas à ses objectifs stratégiques. Un nombre précis de professionnels estiment qu’ils manquent de capacités analytiques et de mesure des performances. Cela signifie que les outils ont été choisis de manière inappropriée pour leurs besoins et qu’ils ne remplissent donc pas leur rôle. Cependant, plusieurs solutions sur le marché peuvent être adaptées aux besoins et aux objectifs individuels de l’organisation. L’une d’entre elles est la plateforme Workai – la gamme de fonctionnalités incluses dans celle-ci, ainsi que le module analytique avancé, permettent aux spécialistes des ressources humaines et de la communication interne d’adapter l’outil aux exigences spécifiques de leur entreprise.

Wesley Walden, le partenaire senior chez McKinsey, estime que le succès de la mise en œuvre de la transformation numérique dans une organisation dépend de l’engagement total du PDG et de sa volonté d’utiliser tout le potentiel des outils informatiques. Cependant, dans les projets visant à améliorer la communication interne, il est important de garder à l’esprit l’implication de toute l’organisation, des dirigeants à tous les employés des départements et des équipes individuelles. Leur coopération dans ce domaine peut aider à briser les silos, ce qui donnera à l’entreprise un tout nouveau potentiel de développement.

Le succès de la plupart des projets internes dans une organisation en dépend. Grâce à la technologie moderne, la communication peut être efficace et multicanale comme jamais auparavant. Lors de la mise en œuvre d’une transformation numérique visant à améliorer la communication interne, il est utile d’utiliser tous les outils disponibles qui rendent la communication mémorable et encouragent l’activité (j’aime, commentaire, partage, etc.). Des messages clairs, concis et simples sous forme de supports audiovisuels (vidéos, infographies, mèmes, gifs, etc.) ou d’histoires intéressantes (storytelling !) permettent d’attirer l’attention des employés sur du contenu précieux et d’encourager l’utilisation de nouveaux outils.