6 beneficios de la comunicación interna personalizada
Con la ayuda de la tecnología moderna, las comunicaciones internas pueden parecer más simples que nunca. Sin embargo, al mismo tiempo, los empleados se sienten abrumados por el ruido de la información y los múltiples canales, lo que dificulta la transmisión de información clave. Las organizaciones han introducido la personalización, que gracias a las plataformas de Experiencia del Empleado (EX), puede convertirse en una parte importante de la estrategia de comunicación.
- ¿Qué es la comunicación interna personalizada?
- 6 beneficios de la comunicación interna personalizada
- Workai: Ayudando a Impulsar la Comunicación Interna Personalizada
¿Qué es la comunicación interna personalizada?
La personalización ha estado ganando terreno durante años, con estudios que confirman su vínculo con un mejor desempeño financiero en las empresas que la utilizan con sus clientes. Debido a la necesidad de mejorar la calidad de la comunicación con los empleados en organizaciones grandes y medianas con estructuras complejas y híbridas, cada vez se aplica más a la comunicación interna. Gracias al uso de herramientas de tecnología de la información moderna, la personalización basada en datos sobre las preferencias y necesidades de los empleados toma forma de diversas maneras, entre ellas:
- Dirigir mensajes a un grupo seleccionado de empleados.
- Utilizar los canales de comunicación que prefieren los destinatarios.
- Crear mensajes y comunicaciones atractivas.
- Personalizar los tableros según las preferencias de los destinatarios.
- Etiquetar mensajes importantes.
- Adaptar las comunicaciones a las necesidades de grupos de audiencia según la segmentación.
6 beneficios de la comunicación interna personalizada
Un flujo efectivo de información en todos los niveles de la organización garantiza el funcionamiento sin problemas de la empresa y el logro de objetivos estratégicos. La comunicación interna personalizada afecta a muchos procesos clave:
1. Mejora del Compromiso de los Empleados
El compromiso de los empleados se ve afectado por toda la cultura organizativa, y cada elemento de esta es importante en este proceso. Gallup señala que el liderazgo correcto desempeña un papel clave, pero la comunicación interna personalizada facilita a los gerentes construir un vínculo con los empleados y respaldar todos los procesos de gestión.
2. Mejora de la Experiencia Digital
El uso de herramientas tecnológicas modernas se ha convertido en algo cotidiano para la mayoría de los empleados. El nivel de satisfacción con este viaje digital a través de la organización afecta la calidad de su trabajo, su satisfacción y, una vez más, su compromiso. Por lo tanto, es importante que los empleados reciban exactamente la información que necesitan para sus trabajos.
3. Atención al Cliente más Rápida
La capacidad de personalizar los mensajes enviados a los empleados permite moverse más rápidamente a través del laberinto de información interna, priorizando aquella que aporta un valor real al empleado en su trabajo y omitiendo aquella que no es relevante desde una perspectiva de rol. En la realidad empresarial, esto se traduce en un desempeño más eficiente de las tareas, incluida una atención al cliente más rápida y efectiva..
4. Mayor Eficiencia en la Comunicación
La personalización de la comunicación interna se basa en datos recopilados con la ayuda de herramientas de comunicación. Por ejemplo, Workai permite analizar el compromiso en tiempo real o verificar la popularidad de canales y formas de comunicación específicos. Como resultado, la comunicación interna mejora en calidad, ya que se adapta precisamente a las necesidades de la audiencia.
5. Mayor Productividad de los Empleados
La optimización de la cantidad de información y su limitación a aquella que aporta un valor real al empleado evita el ruido de la información, lo que se traduce en una mejor concentración en la consecución de objetivos.
6. Mayor Retención de Empleados
El grave problema de la retención de empleados en una organización está llevando a los empleadores a cuidar aún más la experiencia del empleado en todos los campos. El acceso rápido a conocimientos probados y la comunicación sensible al empleado implementada con la ayuda de la tecnología moderna crean una atractiva cultura organizativa que puede atraer y retener el talento en la organización.
Workai: Ayudando a Impulsar la Comunicación Interna Personalizada
La plataforma de comunicación interna de Workai está diseñada para brindar a los empleados la mejor experiencia digital posible. La personalización desempeña un papel importante en este proceso: permite enviar mensajes a audiencias seleccionadas, como por ubicación, nivel de trabajo o intereses. Los usuarios también ven una página de inicio creada automáticamente según sus necesidades, con la confianza de que encontrarán la información que necesitan. A su vez, el empleador puede medir la efectividad de sus esfuerzos de personalización para crear comunicaciones internas aún más atractivas y efectivas.