Komunikacja wewnętrzna w banku Eurobank
Workai wspiera jeden z największych banków komercyjnych w Polsce w realizacji jego głównej misji: zapewnienia przyjaznej, łatwej w obsłudze bankowości oraz pomocnej, zorientowanej na klienta obsługi.
Eurobank rozumie, że efektywny dostęp do wiedzy jest kluczowy dla poprawy jakości obsługi klienta. Wysoka efektywność wpływa bezpośrednio na wysoką akceptację narzędzi do zarządzania wiedzą. Kiedy pracownicy w mgnieniu oka znajdują potrzebne odpowiedzi, mają większe zaufanie do cyfrowych rozwiązań i chętniej z nich korzystają.
Wdrożenie Workai w Eurobanku zmieniło sposób, w jaki pracownicy korzystają z zasobów informacyjnych. Dzięki przyjaznemu interfejsowi, intuicyjnej architekturze informacji oraz wyszukiwarce wspieranej przez sztuczną inteligencję, pracują szybciej i mają możliwość poprawy relacji z klientami.
Pracownicy, którzy potrafią szybko znaleźć informacje, są postrzegani przez klientów banku jako dobrze poinformowani, będący zawsze na bieżąco, inteligentni i pomocni. Lepszy i łatwiejszy dostęp do wiedzy pozwala im poświęcić więcej uwagi klientom i obsługiwać ich bardziej efektywnie.
Komunikacja wewnętrzna w banku z pracownikami i między pracownikami jest dla nas kluczowa. Narzędzia komunikacyjne wpływają na atmosferę, komfort, ale również na efektywność pracy. A to może przekładać się na obsługę klienta.
Bardziej efektywny przepływ informacji oznacza lepszą atmosferę w pracy i wyższą jakość obsługi. To z kolei oznacza bardziej zadowolonych pracowników i klientów.
Magdalena SuchanekDyrektor Zarządzający, Eurobank
Komunikacja wewnętrzna w banku
Komunikacja wewnętrzna w banku Eurobank przeszła transformację z jednostronnej, odgórnej na obustronną była bezwzględnym wymogiem Eurobanku. Bank stawia na budowanie zintegrowanej kultury organizacyjnej, słuchanie pracowników, monitorowanie ich satysfakcji oraz przede wszystkim na angażowanie ich w tworzenie treści i dzielenie się wiedzą.
Narzedzie Workai zostało zaprojektowane z pełnym uwzględnieniem wpływu użytkowników końcowych na tworzenie treści. Udział użytkowników obejmuje dzielenie się opiniami, komentowanie treści, prezentowanie własnych projektów, udzielanie sobie wzajemnie porad oraz dzielenie się wiedzą zdobytą w codziennej pracy. Dzięki temu komunikacja wewnętrzna w banku Eurobank staje się bardziej otwarta, dynamiczna i efektywna, umożliwiając pracownikom aktywne dzielenie się wiedzą i doświadczeniami, co wspiera innowacyjność i rozwój organizacji.
Nowe narzędzie wzmacnia oddolną komunikację oraz zwiększa zaangażowanie pracowników w dzielenie się wiedzą i budowanie społeczności za pomocą różnorodnych funkcji społecznych.
To doskonałe rozwiązanie dla organizacji, które dążą do stworzenia cyfrowego miejsca pracy dla swojego personelu.
Efektywne zarządzanie wiedzą
Zespół redaktorów w Eurobanku łatwo tworzy rozbudowane bazy wiedzy na wybrane tematy, korzystając z gotowych bloków i różnych typów treści. Inteligentna wyszukiwarka umożliwia pracownikom szybkie i efektywne odnalezienie odpowiednich treści oraz przesłanych plików. Procesowe podejście do zarządzania dokumentami eliminuje problem przestarzałych plików i procedur, co zwiększa pewność co do wiarygodności wyników wyszukiwania oraz sprzyja lepszemu wdrożeniu platformy.
Najbardziej aktywnych pracowników można wyłonić dzięki innowacyjnym raportom analitycznym. W organizacji rozproszonej, jest to również użyteczne narzędzie do identyfikowania naturalnych ekspertów i werbowania ich do zespołu wsparcia, który wspiera automatyczną operację bazy wiedzy.
Łatwe w obsłudze i wielofunkcyjne narzędzie
Mimo że Workai jest potężnym i wielofunkcyjnym narzędziem, jego obsługa jest zaskakująco łatwa i przyjemna. System zarządzania treścią (CMS) nie wymaga żadnej specjalistycznej wiedzy technicznej, a redaktorzy mogą łatwo dodawać elementy do stron za pomocą prostego interfejsu typu drag and drop (po polsku „przeciągnij i upuść”).
Kompleksowe cyfrowe doświadczenia pracowników
Funkcje Workai umożliwiają integrację pracowników w całej organizacji w celu gromadzenia pomysłów, dzielenia się najlepszymi praktykami oraz wykorzystywania zbiorowej wiedzy. Jest to narzędzie wielokanałowe o udokumentowanej wydajności na różnych urządzeniach.
Interfejs użytkownika został zaprojektowany z uwzględnieniem specyfiki wszystkich rodzajów pracy: biurowej, obsługi klienta w oddziałach, mobilnej itp., aby swoim zasięgiem objąć również tych, którzy z powodu swoich obowiązków mają ograniczony dostęp do sprzętu komputerowego.
Platforma nie ogranicza się jedynie do cyfrowego miejsca pracy – integruje interaktywne narzędzia z rzeczywistymi, fizycznymi przestrzeniami biurowymi. Dla organizacji o rozproszonej strukturze, możliwość zdalnego zarządzania biurem (np. rezerwacja sali konferencyjnej) stanowi istotne ułatwienie.
