Najważniejsze trendy w komunikacji wewnętrznej na rok 2023
Kolejny rok za nami… 2022 rok udowodnił nam, że transformacja cyfrowa wciąż poszerza swój zasięg, co bardzo nas cieszy! Lepsze, kompleksowe narzędzia i platformy employee experience pozwalają nam coraz efektywniej zarządzać komunikacją wewnętrzną, nawet w rozproszonych zespołach. Nadchodzące miesiące będą nadal wymagać od firm innowacji w zarządzaniu komunikacją. Czy coś się zmieni? Okazuje się, że mogą pojawić się jeszcze silniejsze trendy w komunikacji wewnętrznej, obecne już teraz. Zobaczmy!
Jakie będą trendy w komunikacji wewnętrznej w 2023 roku?
TRENDY W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ W 2023 ROKU
1. Wielokanałowe platformy employee experience do angażowania pracowników
Zaangażowanie pracowników to koncepcja, którą będziesz musiał kierować się każdego dnia w nowym roku, planując swoje działania jako kierownik ds. komunikacji wewnętrznej. Jak zaangażować pracowników w komunikację wewnętrzną? W tym celu potrzebne będą najnowsze narzędzia zorientowane na użytkownika i możliwości wielokanałowe.
Jednym z najpopularniejszych trendów w komunikacji wewnętrznej będą platformy employee experience. Za ich pomocą można nie tylko publikować angażujące, multimedialne treści w intranecie (rozważ podcast!), ale także prowadzić wewnętrzne sieci społecznościowe i zaawansowane bazy wiedzy, przeprowadzać ankiety i wysyłać newslettery. Dzięki tym funkcjom zwiększysz szansę na skuteczne dotarcie z informacją do swoich pracowników. Będzie ona tym większa, jeśli wesprzesz ją odpowiednimi danymi.
2. Kampanie wewnętrzne oparte na wynikach
Menedżerowie ds. komunikacji wewnętrznej coraz częściej sięgają po dane, które są jednym z najważniejszych trendów w komunikacji wewnętrznej. Nie mówimy tu tylko o raportach branżowych, ale przede wszystkim o raportach z działań wewnętrznych generowanych przez nowe platformy komunikacji wewnętrznej. Analiza zasięgu, udziału pracowników w komunikacji, zaangażowania, treści i wyboru kanałów będzie coraz częściej podstawą planowania przyszłych kampanii. Wiele będzie zależało od zebranych danych – od wyboru kanału, przez czas publikacji artykułów, po wybór najlepszych kandydatów do programów ambasadorów komunikacji wewnętrznej.
3. Personalizacja
Będzie rosła presja, aby narzędzia oferowane pracownikom były wysoce spersonalizowane. Wiadomość powitalna nie wystarczy. Właściwe opracowanie spersonalizowanych rozwiązań wymaga od organizacji dokładnego zbadania podróży użytkownika, jego preferencji, wyborów i ulubionych godzin pracy – stąd potrzeba zaawansowanej analityki i wykorzystania algorytmów sztucznej inteligencji.
Pracownicy są przyzwyczajeni do spersonalizowanych rozwiązań oferowanych im na co dzień jako klientom. Ludzie oczekują takiego samego podejścia w pracy, a jeśli tego zabraknie, mogą się zirytować. Aż 74 procent klientów denerwuje się, gdy treści online nie są dostosowane do ich profilu.
Personalizacja to także danie pracownikowi większych możliwości dostosowania narzędzi do własnych preferencji – coraz częściej pracownik będzie mógł samodzielnie wybrać i skonfigurować spośród wielu kanałów komunikacji ten, który działa dla niego najlepiej.
4. Employee advocacy – jeden z najnowszych trendów w komunikacji wewnętrznej
Ten bardzo popularny w social media marketing trend podbije również serca managerów ds. komunikacji wewnętrznej. Coraz więcej organizacji posiada własne wewnętrzne platformy mediów społecznościowych. Dlatego też programy rzecznictwa pracowników będą idealnym narzędziem do inspirowania współpracowników i angażowania ich w komunikację za pośrednictwem tego medium.
These brand ambassadors would have an opportunity to create content, and actively take part in internal events showing in internal social media channels their worth. Why engage employees in employee advocacy? Because they are authentic.
5. Mobile first
Zauważalny w ostatnich latach wzrost roli aplikacji mobilnych w komunikacji wewnętrznej nie ustanie. Mobilna aplikacja pracownicza będzie niezbędna w wielu branżach zatrudniających pracowników pierwszej linii i staje się jednym z głównych trendów komunikacji wewnętrznej.
Wielofunkcyjne aplikacje pracownicze (tzw. superapps) będą nie tylko źródłem wiedzy i informacji, ale także odegrają ważną rolę w angażowaniu wszystkich pracowników w życie firmy – poprzez wewnętrzne media społecznościowe i treści generowane przez użytkowników – oraz będą miejscem wyróżniania pracowników.
Aplikacja pomoże również w ustalaniu priorytetów zadań, utrzymywaniu kontaktu z innymi współpracownikami czy znajdowaniu odpowiednich kontaktów w firmie. Najlepszym dowodem na rosnące znaczenie aplikacji mobilnych jest niezależny raport ClearBox dotyczący aplikacji mobilnych dla pracowników, który został przeprowadzony czwarty rok z rzędu.
Już wkrótce przekonamy się na własne oczy, jak będzie kształtować się komunikacja wewnętrzna w nowym roku i czy te trendy w komunikacji wewnętrznej faktycznie ukształtują sytuację w branży. Trudno dokładnie przewidzieć, co się wydarzy, ale trendy wskazują na pewne kierunki zmian. Czy wydarzy się coś, co je zaburzy? Zobaczymy… Na pewno z Workai można być gotowym na wszystko!