Skuteczny menedżer komunikacji wewnętrznej – 10 porad jak nim zostać!
Jednym z najważniejszych trendów biznesowych ostatnich lat jest wzrost znaczenia komunikacji wewnętrznej w organizacjach Biznes odkrył więc coś, co specjaliści HR wiedzieli chyba od zawsze.. Jednak wraz ze wzrostem znaczenia, wzrasta także odpowiedzialność. To sprawia, że rozszerza się rola menedżerów komunikacji wewnętrznej, którzy z pozycji wspierającej stają się równoprawnymi partnerami biznesu. Jaki powinien być menedżer komunikacji wewnętrznej. Oto 10 wskazówek, które pozwolą Ci być liderem w swoim obszarze, na miarę nowych czasów.
- Nowa rzeczywistość – nowe wyzwania
- Idealny menedżer komunikacji wewnętrznej – 10 kroków, by nim zostać!
Nowa rzeczywistość – nowe wyzwania
Ewolucję roli menedżera komunikacji wewnętrznej przyspieszyły wydarzenia ostatnich lat. Konieczność sprawnej i skutecznej komunikacji z pracownikami stała się kluczowa dla zachowania ciągłości pracy i zwiększania konkurencyjności rynkowej w niepewnych czasach kryzysu. Firmy zwracają baczniejszą uwagę na potrzeby pracowników, również w zakresie samopoczucia, co staje się ważnym elementem budowy ich zaangażowania.
Wielopoziomowa, obustronna komunikacja odgrywa w tym procesie ogromną rolę. Od menedżera komunikacji wewnętrznej oczekuje się więc więcej niż dotychczas, nie pozostawiając im czasu na stopniowe poszerzanie kompetencji liderskich. Nie znaczy to jednak, że nie są przygotowani do pełnienia roli liderskiej. Czasem potrzebują tylko odrobiny wsparcia i kilku wskazówek. Oto 10 z nich, które pozwolą im zostać skutecznym menedżerem komunikacji wewnętrznej.
Idealny menedżer komunikacji wewnętrznej – 10 kroków, by nim zostać!
Jak stać się skutecznym menedżerem komunikacji wewnętrznej?
1. Zrezygnuj z masowej wysyłki maili
Maile to zmora naszych czasów. Przygotowanie ich jest czasochłonne, a zbyt duża ich liczba blokuje skrzynki i niepotrzebnie zabiera cenny czas pracownikom próbującym się w nich odnaleźć. Jeśli wysyłasz maila, możesz być pewien, że znaczna część odbiorców po prostu go zignoruje. Poza tym trudno zmierzyć jego zasięg i skuteczność. Wykorzystuj inne, nowoczesne i interaktywne kanały komunikacji.
2. Korzystaj z platform EX na większą skalę niż dotychczas
Platforma EX to Twój sprzymierzeniec i warto odkryć jejwszystkie mocne strony. A jest ich naprawdę sporo: od łatwości wdrożenia, atrakcyjnego, przyciągającego wzrok designu, poprzez możliwość tworzenia kreatywnego, angażującego contentu, aż po personalizację i szczegółową analitykę.
3. Twórz strategie contentowe
Bierz przykład z najlepszych specjalistów w zakresie content marketingu, którzy działają według ściśle określonych kryteriów. Wiedzą do kogo kierują komunikaty, tworzą persony, określają cele i wskaźniki do ich osiągnięcia.
4. Angażuj odbiorców
Najlepszy menedżer komunikacji wewnętrznej wie, że skuteczna komunikacja działa w obie strony. Nie unikaj wchodzenia w interakcje z pracownikami, zachęcaj ich do tworzenia employee-generated content i bądź otwarty na feedback.
5. Bądź gotowy na kryzys
Sytuacja w firmie bywa nieprzewidywalna i dynamiczna, przez co praca w komunikacji staje się stresująca. Dlatego warto przygotować plan działania na wypadek sytuacji kryzysowych.
6. Prowadź wewnętrzne kampanie
Każda kampania wewnętrzna powinna stanowić osobny projekt, ale spójny z ogólnie przyjętą strategią komunikacji. Określenie celów, rozpisanie działań, narzędzi, kanałów komunikacji i wskaźników sukcesu sprawi, że Twoja praca będzie postrzegana jako skuteczna i wykonywana profesjonalnie.
7. Bądź empatyczny
Współcześni liderzy, zwłaszcza menedżerowie komunikacji wewnętrznej, muszą być otwarci na dyskusję i feedback. Wczuj się w sytuację pracowników i podejdź do ich potrzeb z szacunkiem i zrozumieniem.
8. Pisz skutecznie
Tworzenie dobrych treści to umiejętność, której można się nauczyć. Wzorując się na marketingu, stań się skutecznym i kreatywnym copywriterem, opowiadaj historie i wzbudzaj emocje.
9. Sprawdzaj, co działa
Prowadź analitykę swoich działań i optymalizuj je, by były jeszcze bardziej skuteczne. Najlepsze firmy na bieżąco śledzą skuteczność podejmowanych inicjatyw, ale też nie boją się audytów komunikacji, widząc w nich szansę uzyskania szczerego i rzetelnego feedbacku.
10. Nie obawiaj się prosić o pomoc
Dobry menedżer komunikacji wewnętrznej nie robi wszystkiego sam. Penny Cole, Group HR Director w Quilter plc mówi: „Chodzi o pozostawienie swojego ego w drzwiach i znalezienie odpowiednich ludzi w biznesie, którzy pomogą wykonać zadanie”.
Duże oczekiwania i odpowiedzialność, ale jednocześnie większy prestiż stanowiska – takiej tendencji może się spodziewać menedżer komunikacji wewnętrznej w najbliższych latach. Przestrzeganie tych 10 zasad oraz uważność w pełnieniu swojej roli, mogą przesądzić o sukcesie i coraz lepszych wynikach w zakresie komunikacji wewnętrznej.