Komunikacja między pracownikami – 5 kroków do jej usprawnienia
Jakość komunikacji pomiędzy pracownikami wpływa na wszystkie zewnętrzne i wewnętrzne procesy w organizacji. W końcu właściwy przepływ informacji i relacje stanowią ważne aspekty w budowaniu zaangażowania. Jak sprawić, żeby komunikacja między pracownikami była bardziej efektywna?
- Czym jest komunikacja między pracownikami?
- Na co wpływa komunikacja między pracownikami?
- Jak sprawić, żeby komunikacja między pracownikami była bardziej efektywna?
- JAK WORKAI WSPIERA KOMUNIKACJĘ MIĘDZY PRACOWNIKAMI W PRZEDSIĘBIORSTWIE?
Czym jest komunikacja między pracownikami?
Komunikacja między pracownikami to formalna i nieformalna wymiana informacji pomiędzy pracownikami. Zawierają się w niej codzienna wymiana grzeczności i spotkania przy kawie (nawet tej wirtualnej) czy wspólne wyjścia na lunch. To jednak przede wszystkim dystrybucja wiedzy organizacyjnej, współpraca i wsparcie, jakiego udzielają sobie pracownicy w ramach swoich zespołów oraz współpracy międzydziałowej i multizespołowej.
Jakość tej komunikacji jest uważana za kluczowy aspekt dobrej jakości pracy i utrzymania ciągłości procesów wewnętrznych. Nie warto pozostawiać jej samej sobie, zwłaszcza w rzeczywistości popandemicznej, przy rozproszonych hybrydowych zespołach. Komunikacja między pracownikami można wspierać i warto to robić. Dlaczego?
Na co wpływa komunikacja między pracownikami?
Jakość komunikacji między pracownikami wpływa na wiele aspektów związanych z prawidłowym funkcjonowaniem każdej firmy. Jedno z badań wyraźnie pokazało, że na poziom zaangażowania pracowników najbardziej wpływają współpracownicy. Twierdziło tak aż 42% badanych osób. Zaledwie 21% wskazało na swoich bezpośrednich przełożonych, a 7% – przełożonych wyższego szczebla.
Jest to prosta zależność. Komunikacja między pracownikami kształtuje relacje pomiędzy pracownikami. Jeśli są one dobre, informacje niezbędne do wykonywania obowiązków przepływają płynnie i szybko. To odbija się na jakości pracy, a ta z kolei wpływa na lepsze postrzeganie firmy oraz jej usług czy produktów przez klientów. Motywacja pracowników wzrasta, a wraz z nią zaangażowanie, które przekłada się na konkurencyjność.
Jak sprawić, żeby komunikacja między pracownikami była bardziej efektywna?
“Komunikacja to umiejętność, której możesz się nauczyć” – mówi Brain Tracy. Nawet jeśli umiejętności komunikacyjne są wysoko na liście wiodących kompetencji firmowych, warto postawić na szerzenie wiedzy na temat stylów komunikacji i różnorodności potrzeb w tym zakresie. Ale szkolenia dla pracowników mogą nie wystarczyć. Aby komunikacja między pracownikami działała bez zarzutu, warto zadbać o 5 aspektów.
#1. Wielokanałowość komunikacji.
Wewnętrzna komunikacja w erze postpandemii oparta jest o różnorodne kanały komunikacji z pracownikami. Należy zadbać o wszystkie grupy pracowników, także non-desk. W tym celu zapewniamy dostęp do narzędzi oraz aplikacji, które pozwalają pracownikom utrzymywać kontakt z kolegami w różnorodnych sytuacjach: zawodowych, półprywatnych i prywatnych. Pomagają w tym chociażby wewnętrzne media społecznościowe, które przyspieszają kontakt, umożliwiając szybką publikację treści i interakcje.
#2. Promuj kulturę celebracji sukcesów.
Docenianie pracowników i wspólne świętowanie sukcesów integruje i daje możliwość nawiązania bliższych relacji. Te większe sukcesy warto świętować na forum całej organizacji (np. w trakcie townhalli). Mniejsze – w gronie zespołów projektowych czy działów. Warto też dać pracownikom możliwość nagradzania siebie nawzajem, np. za pomocą kudosów (słów uznania) publikowanych w sieci społecznościowej lub przesyłanych bezpośrednio do osoby chwalonej. Taka komunikacja między pracownikami nabiera innego wymiaru, bo daje pracownikom poczucie wpływu i docenienia w większym niż zazwyczaj wymiarze.
#3. Dbaj o pracowników zdalnych.
Komunikacja z członkami zespołów pracującymi zdalnie jest trudniejsza. Badania z czasów pandemii wyraźnie wskazały na mniejszą liczbę interakcji pomiędzy pracownikami online, niż pracownikami offline. W zniwelowaniu negatywnych skutków tego trendu może pomóc jasna i spójna polityka w zakresie spotkań online oraz proaktywność liderów. Warto zadbać o rozbudowany onboarding, włączanie kamerek podczas spotkań i ich integrujące elementy: zachęcanie do rozmowy, poruszanie tematów ważnych dla wszystkich uczestników czy elementy wspólnej zabawy.
#4. Bądź otwarty na feedback.
Jeśli chcesz, żeby wewnętrzna komunikacja między pracownikami była skuteczna, zadbaj o kulturę udzielania i przyjmowania feedbacku. Wymaga to przede wszystkim otwartości ze strony pracodawcy na przyjmowanie opinii ze strony pracowników oraz zapewnienie im możliwości jego udzielenia. Feedback pomaga usprawnić procesy komunikacyjne, ale działa także w odwrotną stronę – daje zielone światło na wzajemne udzielanie informacji zwrotnych pomiędzy pracownikami.
#5. Dawaj dobry przykład.
Dobra komunikacja między pracownikami to wypadkowa całej kultury organizacyjnej oraz indywidualnych starań każdego pracownika. Uprzejmość, autentyczność, entuzjazm i zaangażowanie są zaraźliwe. Podobnie jak otwartość na współpracę czy rzetelność, przejawiająca się w dotrzymywaniu terminów czy danego słowa. Wspólne kształtowanie takiego środowiska pracy buduje silne relacje i wzajemne zaufanie. Oba bardzo potrzebne w popandemicznej rzeczywistości.
Firmy, które stawiają na innowacje i rozwój odkryły lub powoli odkrywają, że rozwój komunikacji horyzontalnej jest ważniejszy niż zarządzanie i komunikacja hierarchiczna. W środowisku zorientowanym na jakość i szybkość działania to atmosfera na linii pracownik-pracownik przeważa o sukcesie. Nie ignoruj więc komunikacji między pracownikami – wspieraj pracowników w dbaniu o jej efektywność.
JAK WORKAI WSPIERA KOMUNIKACJĘ MIĘDZY PRACOWNIKAMI W PRZEDSIĘBIORSTWIE?
Workai to rozwiązanie, które wspiera interakcje między pracownikami. Pracownicy mogą swobodnie odpowiadać na publikacje w intranecie, dodawać komentarze lub reagować za pomocą emoji, ale także prowadzić dyskusje, publikować posty i zostawiać opinie za pośrednictwem wewnętrznej sieci społecznościowej. Inteligentna baza wiedzy również wspiera ich współpracę. Książka adresowa, a także karty użytkowników ułatwiają bezpośredni kontakt, dzięki czemu mogą oni wymieniać się wiedzą, zadawać pytania czy nawiązywać przyjacielskie relacje.