Comment améliorer la collaboration au sein d’une banque grâce à des solutions de communication interne – 5 conseils pratiques
Il est difficile d’imaginer une entreprise prospère où le flux d’informations et la coopération entre les employés font défaut. Pour les institutions financières, toute lacune dans ce domaine peut s’avérer très coûteuse. Cependant, les solutions de communication interne peuvent rationaliser les processus de communication et améliorer la productivité et l’engagement des employés.
- Les obstacles entravant la croissance de la banque
- Comment améliorer la collaboration au sein d’une banque grâce à des solutions de communication interne
OBSTACLES ENTRAVANT LA CROISSANCE DE LA BANQUE
Selon le rapport « Banque en 2035 : rapport mondial sur les enquêtes bancaires« , en tête des obstacles internes entravant la capacité des banques à maintenir leur avantage concurrentiel figurent la technologie obsolète, le manque de données appropriées pour la prise de décision et le travail en silos d’information, ce qui entraîne un manque de flux d’informations. Les solutions de communication interne peuvent grandement contribuer à résoudre ces défis en offrant une connectivité aux autres employés, un accès rapide aux connaissances ou un intranet personnalisé. Voici 5 conseils pratiques sur la manière de les utiliser dans les banques.
COMMENT AMÉLIORER LA COLLABORATION AU SEIN D’UNE BANQUE GRÂCE À DES SOLUTIONS DE COMMUNICATION INTERNE
Les solutions modernes de communication interne répondent aux besoins de trois parties impliquées : la banque, les gestionnaires et les employés. Malheureusement, les enquêtes menées auprès de ce dernier groupe indiquent qu’il y a beaucoup à faire : près de 40 % des employés mondiaux estiment que la collaboration au sein de leurs entreprises est insuffisante, et seulement 7 % sont totalement d’accord pour dire que la communication interne au sein de leur entreprise est précise, opportune et ouverte. Une plateforme d’intranet interactive de haute qualité contribue à améliorer la collaboration entre les employés de la banque grâce à au moins cinq solutions.
1. Partage des connaissances
Les solutions modernes de communication interne sont des outils conçus pour partager les connaissances à trois niveaux : de pairs à pairs, du bas vers le haut et du haut vers le bas. Grâce à la possibilité d’échanger publiquement des connaissances entre des personnes occupant des postes différents et provenant de différents services, de partager des opinions, de laisser des commentaires et des réactions, les employés apprennent à mieux se connaître et établissent des relations. La coopération peut ainsi avancer plus rapidement et plus efficacement.
2. Gestion des connaissances
Les processus de gestion des connaissances au sein des institutions financières constituent un élément clé pour maintenir leur avantage concurrentiel. La connaissance fragmentée et incohérente des employés, le manque de processus pour transformer les connaissances tacites en connaissances explicites, ainsi que le manque d’accès aux procédures, à l’expertise ou aux rapports à jour, affectent la qualité du travail et le service client. Les solutions de communication interne offrent des bases de données modernes accessibles à tous les employés ou groupes autorisés, avec un moteur de recherche basé sur l’IA, permettant la promotion des informations les plus importantes.
3. Médias sociaux internes
Une culture de coopération repose principalement sur les relations. Elles sont difficiles à établir au sein d’organisations distribuées, ce que sont le plus souvent les banques. Les plateformes de communication interne sont des outils par lesquels des communautés se forment, non seulement au sein des équipes, mais aussi autour de projets ou d’intérêts communs. Avec la bonne gestion, il est possible d’en faire des lieux où la vie et le cœur de l’entreprise sont vibrants, où les employés plaisantent, se valorisent mutuellement, se soutiennent mutuellement dans leurs idées et commentent les événements et les décisions en cours.
4. Application pour les employés
Une communication interne moderne doit répondre aux besoins de tous les groupes d’employés, sans en négliger aucun. Les solutions mises en place doivent donc offrir la même qualité et la même étendue de connaissances aux employés de bureau, aux gestionnaires et aux employés de première ligne. Une application mobile permet à tous de participer de manière égale. Les outils intégrés permettent une communication rapide, facilitant la collaboration même entre les employés n’ayant pas un accès constant à un ordinateur.
5. Réseau de promotion des employés
Impliquer les employés dans la communication interne est l’une des solutions les plus efficaces pour améliorer la coopération au sein de toute institution financière. Les employés sont la meilleure source d’informations les uns pour les autres et le meilleur moteur de motivation. En soutenant la création d’un réseau de promotion des employés, nous confions les affaires entre leurs mains. Les employés qui co-créent la communication interne et partagent leurs connaissances construisent une communauté autour d’eux-mêmes et éliminent les silos.
Banks that want to create an internal culture of knowledge sharing must provide their employees with the best conditions for collaboration. Using modern internal communication solutions can streamline internal processes, improve the quality of work, and thereby increase productivity and the quality of services offered.