Cómo impulsar la colaboración en un banco con soluciones de comunicación interna: 5 consejos prácticos
Es difícil imaginar una empresa exitosa donde falte el flujo de información y la cooperación entre los empleados. Para las instituciones financieras, cualquier deficiencia en esta área puede resultar muy costosa. Sin embargo, las soluciones de comunicación interna pueden agilizar los procesos de comunicación y mejorar la productividad y el compromiso de los empleados.
- Obstáculos que dificultan el crecimiento del banco
- Cómo impulsar la colaboración en un banco con soluciones de comunicación interna
OBSTÁCULOS QUE DIFICULTAN EL CRECIMIENTO DEL BANCO
Según el informe «Banca en 2035: informe global sobre la encuesta bancaria«, en lo más alto de los obstáculos internos que dificultan que los bancos mantengan su ventaja competitiva se encuentran la tecnología obsoleta, la falta de datos apropiados para la toma de decisiones y el trabajo en compartimentos estancos de información, lo que significa una falta de flujo de información. Las soluciones de comunicación interna pueden contribuir en gran medida a abordar estos desafíos, proporcionando conectividad con otros empleados, acceso rápido al conocimiento o una intranet personalizada. Aquí tienes 5 consejos prácticos sobre cómo utilizarlas en los bancos.
CÓMO IMPULSAR LA COLABORACIÓN EN UN BANCO CON SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN INTERNA
Las soluciones modernas de comunicación interna abordan las necesidades de tres partes involucradas: el banco, los directivos y los empleados. Desafortunadamente, las encuestas entre este último grupo indican que hay mucho en lo que trabajar: casi el 40% de los empleados a nivel global creen que la colaboración en sus empresas es insuficiente y solo el 7% está completamente de acuerdo en que la comunicación interna en su empresa es precisa, oportuna y abierta. Una plataforma interactiva de intranet de alta calidad ayuda a mejorar la colaboración entre los empleados del banco a través de al menos cinco soluciones.
1. Compartir conocimientos
Las soluciones modernas de comunicación interna son herramientas diseñadas para compartir conocimientos en tres niveles: de igual a igual, de abajo hacia arriba y de arriba hacia abajo. Con la capacidad de intercambiar conocimientos públicamente entre personas en diferentes posiciones y departamentos, compartir opiniones y dejar comentarios y reacciones, los empleados se conocen mejor y establecen relaciones. La cooperación puede avanzar de manera más rápida y eficiente.
2. Gestión del conocimiento
Los procesos de gestión del conocimiento en las instituciones financieras son un elemento clave para mantener su ventaja competitiva. El conocimiento fragmentado e inconsistente de los empleados, la falta de procesos para transformar el conocimiento tácito en conocimiento explícito y la falta de acceso a procedimientos actualizados, experiencia o informes afectan la calidad del trabajo y el servicio al cliente. Las soluciones de comunicación interna ofrecen bases de datos modernas accesibles para todos los empleados o grupos autorizados, con un motor de búsqueda basado en inteligencia artificial, lo que permite promocionar la información más importante.
3. Redes sociales internas
Una cultura de colaboración se basa principalmente en las relaciones. Son difíciles de construir en organizaciones distribuidas, que es lo que suelen ser los bancos. Las plataformas de comunicación interna son herramientas a través de las cuales se forman comunidades, no solo dentro de los equipos sino alrededor de proyectos o intereses comunes. Con la gestión adecuada, estos pueden ser lugares donde la vida y el corazón de la empresa son vibrantes, donde los empleados bromean, se aprecian mutuamente, se apoyan en sus ideas y comentan sobre eventos y decisiones actuales.
4. Aplicación para empleados
La comunicación interna moderna debe responder a las necesidades de todos los grupos de empleados, sin descuidar a ninguno de ellos. Por lo tanto, las soluciones implementadas deben proporcionar la misma calidad y variedad de conocimiento a los trabajadores de oficina, a los directivos y a los empleados de primera línea. Una aplicación móvil permite que todos participen por igual. Las herramientas integradas permiten una comunicación rápida, facilitando la colaboración incluso entre los empleados que no tienen acceso constante a una computadora.
5. Red de defensores de los empleados
Involucrar a los empleados en la comunicación interna es una de las soluciones más efectivas para mejorar la colaboración en cualquier institución financiera. Los empleados son la mejor fuente de información entre ellos y el mejor motivador, y al apoyar la creación de una red de defensores de los empleados, les confiamos asuntos importantes. Los empleados que co-crean la comunicación interna y comparten conocimientos construyen una comunidad a su alrededor y derriban compartimentos estancos.
Los bancos que deseen crear una cultura interna de intercambio de conocimientos deben brindar a sus empleados las mejores condiciones para la colaboración. El uso de soluciones de comunicación interna modernas puede agilizar los procesos internos, mejorar la calidad del trabajo y, por lo tanto, aumentar la productividad y la calidad de los servicios ofrecidos.