4 herramientas de intercambio de conocimientos que debe tener en su plataforma EX
Según Deloitte, hasta un 55% cita los silos de conocimiento como un obstáculo para una gestión eficaz del conocimiento organizativo. Esto nos demuestra lo importante que es crear bases de conocimiento adecuadas. Su plataforma de experiencia del empleado puede ayudarle a superar este obstáculo, siempre que le ofrezca las herramientas adecuadas. ¿Qué herramientas de intercambio de conocimientos debe incluir su plataforma? Descúbralo en nuestro artículo.
- ¿Qué es el intercambio de conocimientos?
- ¿Qué herramientas de intercambio de conocimientos necesita tener en su plataforma de experiencia del empleado?
- Workai – las mejores herramientas para compartir conocimientos
¿Qué es el intercambio de conocimientos?
Antes de entrar en los aspectos técnicos, aclaremos qué es compartir conocimientos. Wikipedia nos da una definición clara: compartir conocimientos es una actividad mediante la cual las personas intercambian conocimientos. El intercambio de conocimientos forma parte de los procesos de gestión del conocimiento. Las empresas modernas utilizan las herramientas adecuadas para estos procesos, permitiendo el intercambio de conocimientos, facilitándolo y construyendo experiencias digitales positivas. Lo importante es que puedas hacerlas tuyas en tu plataforma de experiencia del empleado.
¿Qué herramientas de intercambio de conocimientos necesita tener en su plataforma de experiencia del empleado?
1. Intranet
La herramienta básica de comunicación de su empresa debe ser la intranet. Esta red interna le permite llevar a cabo una comunicación eficaz de la información importante. Si te decides por una herramienta personalizada, te permitirá llegar a tu empleado con información importante aún más rápido. Será el principal punto de orientación del empleado sobre las novedades. Desde aquí se enterarán de los nuevos eventos, anuncios y procedimientos. Aquí podrán crear una base de datos de los enlaces más importantes para ellos, leer artículos temáticos a los que se pueden suscribir y, por último, recibir notificaciones de los eventos importantes para ellos. Elige una herramienta interactiva que permita el diálogo abierto.
2. Base de conocimientos
Para minimizar el riesgo de dispersión del conocimiento y de tener varios documentos en varias versiones y en varias ubicaciones, opte por una herramienta de gestión del conocimiento. Con ella, crearás bases de conocimiento temáticas y organizarás la documentación. La herramienta se asegurará de que todo el mundo tenga siempre acceso a la última versión, con la posibilidad de consultar versiones anteriores. También es un lugar donde los empleados pueden hacer preguntas libremente y consultar listas de respuestas.
Una herramienta común para compartir conocimientos facilita la cooperación y unifica el nivel de acceso a la información. Aproveche la herramienta que le permita publicar documentos multimedia. Los vídeos, podcasts y gráficos son las mejores formas de comunicar información de forma atractiva. Permita que los empleados dejen siempre sus opiniones y comentarios. Controlarás más fácilmente si lo que hay en la base de conocimientos satisface sus necesidades o si es necesario intervenir.
3. Medios sociales internos
¿Pueden los medios sociales ser buenas herramientas para compartir conocimientos? Por supuesto que sí. Procure que sus empleados dispongan de medios sociales internos con características similares a las de las plataformas estándar más conocidas. Es un medio excelente para el intercambio directo de información entre empleados. Además, es una forma muy rápida de entablar discusiones y comunicaciones con otros empleados. Con las funciones de las redes sociales, los empleados pueden crear grupos de proyectos abiertos y públicos. Esto crea un lugar ideal para que intercambien información sin molestar a otros empleados. Los empleados están informados de toda la información importante a través de notificaciones.
4. Aplicación móvil
No todos los empleados tienen su propio escritorio y ordenador, pero sin embargo, todos tienen derecho y necesitan el mismo acceso al conocimiento. ¿Cómo proporcionarlo? Con la ayuda de una aplicación móvil para empleados. Una aplicación móvil para empleados le permitirá verificar rápidamente la información en la base de conocimientos, en la intranet o en las redes sociales, incluso mientras trabaja con un cliente o en primera línea. Además, la información importante puede señalarse con notificaciones push para que nada se le escape al empleado.
Workai – las mejores herramientas para compartir conocimientos
Workai es una plataforma de experiencia del empleado que le proporciona acceso constante a diversas herramientas de intercambio de conocimientos al servicio de sus empleados. Con funciones avanzadas, algoritmos y un motor de búsqueda que utiliza IA, ayuda a los empleados a encontrar rápidamente la información que necesitan para su trabajo, a comunicarse con expertos y compañeros, y a colaborar. Concierte una cita con nosotros para una demostración y compruebe usted mismo cómo Workai puede mejorar la gestión del conocimiento en su empresa.