Platforma Employee Experience, Workai, zwiększa zaangażowanie pracowników T-Mobile Polska

T-Mobile Polska to jedna z największych firm telekomunikacyjnych, która od 25 lat digitalizuje Polskę. Jako część grupy Deutsche Telekom, największego operatora telekomunikacyjnego w Unii Europejskiej, obsługuje ponad 12,5 milionów klientów w Polsce. Jako firma zaawansowana technologicznie, T-Mobile szukała nowoczesnego rozwiązania do komunikacji wewnętrznej, które umożliwi szybki przepływ informacji i poprawi cyfrowe doświadczenie wszystkich pracowników, niezależnie od ich lokalizacji.

Platforma Employee Experience – wyzwania i cele wdrożenia nowego narzędzia

Po przeanalizowaniu dostępnych rozwiązań, T-Mobile Polska zdecydowała się na wdrożenie platformy Employee Experience oferowanej przez Workai. Projekt miał na celu zastąpienie przestarzałej i niespełniającej już potrzeb pracowników dotychczasowej platformy intranetowej oraz przeniesienie wszystkich zasobów do nowego narzędzia. Po latach korzystania z poprzedniego rozwiązania, pracownicy T-Mobile i menedżerowie ds. komunikacji wewnętrznej musieli stawić czoła rosnącym wyzwaniom związanym z:

• skomplikowaną architekturą informacji,
• ograniczoną możliwością publikowania treści multimedialnych,
• złożonym procesem tworzenia treści,
• nieskuteczną wyszukiwarką,
• brakiem dostępu mobilnego,
• brakiem narzędzi analitycznych.

Firma chcąc przyspieszyć swój rozwój, musiała poprawić przepływ informacji, dostęp do wiedzy i komunikację dla 5 500 pracowników i współpracowników. Nowe narzędzie od Workai miało przede wszystkim zapewnić bezpieczny i skuteczny dostęp do niezbędnych informacji potrzebnych do codziennej pracy.

Jako jeden z kluczowych graczy na rynku telekomunikacyjnym, w T-Mobile Polska wiemy prawie wszystko ona temat łączenia ludzi. Jednak łączenie pracowników to inne wyzwanie – nasza firma zatrudnia tysiące osób rozproszonych po całym kraju i na różnych stanowiskach. Są sercem tej firmy i jej ambasadorami w relacjach z klientami. Jak zatem pozostać z nimi w kontakcie, wspierać zaangażowanie i budować poczucie wspólnoty? Dzięki nowemu intranetowi jest to zdecydowanie łatwiejsze! Rozwiązanie Workai pozwala nam skutecznie docierać do wszystkich pracowników z kluczowymi informacjami oraz organizować inicjatywy, które doceniają ich zaangażowanie i motywują do działania.

– mówi Adrianna Maron z Działu Komunikacji Korporacyjnej i ESG w T-Mobile Polska.

Aby przejście na nowe oprogramowanie Employee Experience przebiegło płynnie i sprawnie, podzielono je na pięć etapów:

1. Analiza potrzeb pracowników.
2. Instalacja i konfiguracja Workai w chmurze Azure.
3. Stworzenie nowej, wydajnej architektury informacji.
4. Migracja treści przeprowadzona przez redaktorów.
5. Promocja nowego narzędzia i zarządzanie zmianą.

Gotowość Workai do użytku od pierwszych chwil po wdrożeniu pozytywnie wpłynęła na proces implementacji. Po serii wprowadzających warsztatów dotyczących korzystania z CMS, pracownicy byli gotowi do publikowania angażujących i interaktywnych treści w nowym środowisku. T-Mobile może teraz skutecznie docierać do wszystkich pracowników ze swoimi komunikatami oraz mierzyć efektywność działań dzięki analizom w czasie rzeczywistym.

T-Mobile od lat jest liderem w rozwiązaniach chmurowych i cyfryzacji przedsiębiorstw. Cieszymy się, że tak zaawansowana organizacja wybrała oprogramowanie Workai do poprawy komunikacji wewnętrznej oraz dostarczania spersonalizowanego doświadczenia dla pracowników, łącząc w jednym miejscu dostęp do informacji, wiedzy, ludzi i procesów.

– mówi Łukasz Skłodowski, CEO i współzałożyciel Workai.

Jak nowe funkcje platformy intranetowej wpływają na doświadczenia pracowników T-Mobile?

Nowe funkcje platformy Workai wspierają T-Mobile w prowadzeniu skutecznej i angażującej komunikacji wewnętrznej. Implementacja Workai poprawiła doświadczenia pracowników w kluczowych obszarach takich jak komunikacja wewnętrzna, zaangażowanie oraz dostęp do informacji.

#1 Spersonalizowana strona główna: Służy jako główny hub informacji pracownika. Zawiera linki do kluczowych systemów i aplikacji oraz dedykowane widgety. Personalizacja informacji pomaga uniknąć bałaganu i sprawia, że treści są bardziej czytelne. Administratorzy intranetu mogą promować wiadomości, artykuły lub wydarzenia w atrakcyjny sposób, korzystając z karuzel i banerów.

#2 Newsy mogą być podzielone na różne kategorie (korporacyjne, produktowe, CSR, bezpieczeństwo, well-being i inne), co ułatwia pracownikom dostęp do interesujących ich treści. Układ Newsów jest przejrzysty i intuicyjnie zorganizowany.

#3 Wydarzenia i szkolenia: Nowa platforma intranetowa umożliwia wszystkim pracownikom, w tym zespołom rozproszonym, udział w wewnętrznie organizowanych wydarzeniach. Łatwy dostęp do wydarzeń ułatwia ich organizację i zwiększa liczbę uczestników.

#4 Spersonalizowane newslettery: Kierowane do odpowiednich segmentów odbiorców w zależności od ich stanowisk i zaangażowania w projekty. Dzięki temu informacje docierają precyzyjnie do osób, które są nimi zainteresowane, co sprawia, że pracownicy są lepiej poinformowani.

#5 Baza wiedzy: Zawiera słowniki, FAQ i repozytoria dokumentów. Zaawansowana baza wiedzy jest głównym źródłem informacji w firmie, dostępna łatwo i wygodnie dzięki inteligentnej wyszukiwarce.

#6 Książka adresowa i profile użytkowników: Rozbudowana książka adresowa pozwala pracownikom na uzupełnienie swoich profili i tworzenie osobistych wizytówek, co pomaga w łączeniu pracowników.

#7 Zaawansowana, inteligentna wyszukiwarka: Wspiera proces wyszukiwania informacji, sugerując najbardziej odpowiednie treści i skracając czas dotarcia do nich.

#8 Centrum powiadomień: Pracownicy mogą otrzymywać powiadomienia push o ważnych informacjach oraz subskrybować tagi, aby być informowanym o nowych treściach na interesujące ich tematy.

#9 Opinia użytkowników: Workai ułatwia komunikację dwukierunkową, pozwalając pracownikom zostawiać opinie, które pomagają administratorom zrozumieć ich preferencje i potrzeby. Pracownicy mogą także komentować posty i oceniać ich przydatność.

#10 Integracja z Microsoft Power Platform: Dzięki tej integracji praca staje się płynniejsza, a pracownicy nie muszą się wylogowywać z systemu, ponieważ wszystko działa w jednym środowisku.

Menedżerowie ds. komunikacji wewnętrznej mogą efektywniej planować działania dzięki modułowi analitycznemu. W czasie rzeczywistym mogą śledzić najczęściej odwiedzane strony, godziny największego ruchu na intranecie, najczęściej wyszukiwane słowa kluczowe, czas logowania użytkowników oraz ich zaangażowanie w publikowane treści. Od uruchomienia platformy w 2021 roku, strona główna intranetu została odwiedzona już niemal 4,5 miliona razy.

Podsumowanie

Celem współpracy pomiędzy T-Mobile Polska a Workai było dostarczenie pracownikom oprogramowania Employee Experience, które wspiera ich w prowadzeniu efektywnej i spersonalizowanej komunikacji wewnętrznej oraz procesów wymiany wiedzy.

Nowa platforma to zorganizowany i technologicznie zaawansowany hub informacji, który nie wymaga umiejętności technicznych ani projektowych do prowadzenia skutecznych kampanii komunikacji wewnętrznej. Dzięki funkcjom zorientowanym na pracownika, platforma poprawia doświadczenie pracowników, wspiera ich w pracy oraz wzmacnia ich zaangażowanie, doskonale wpisując się w założenia kultury dzielenia się wiedzą. Przekłada się to nie tylko na poprawę wewnętrznych procesów w organizacji, ale także na poprawę obsługi klienta, co ma ogromny wpływ na dynamiczny rozwój firmy.

Wszyscy pracownicy – zarówno biurowi, pierwszej linii, jak i zdalni – są teraz lepiej poinformowani, bardziej samodzielni i bardziej zaangażowani w procesy komunikacji wewnętrznej. Aktywnie udzielają informacji zwrotnych, reagują na wiadomości, artykuły i inne publikacje, a także łatwiej nawiązują współpracę.

NAGRODA ZA WYBITNY DESIGN I DOSKONAŁY USER EXPERIENCE (UX)

Wdrożenie platformy Workai zostało wyróżnione przez Nielsen Norman Group jako jedno z dziesięciu najlepszych wdrożeń intranetów na świecie w 2018, 2021 i 2023 – przeczytaj case study z nagrodzonego wdrożenia.