Le rôle de la personnalisation dans une communication efficace avec les employés
Dans les organisations agiles et innovantes, le rôle de la communication interne va au-delà de la transmission d’informations. Une communication efficace avec les employés vise à renforcer une culture organisationnelle basée sur la confiance et la sécurité, à créer des expériences positives pour les employés, à accélérer la réalisation des objectifs stratégiques et à assurer un dialogue dans toutes les directions.
Les spécialistes de la communication interne, qui cherchent des moyens de relever ces défis, ont de plus en plus recours à des mécanismes utilisés avec succès dans la construction des relations avec les clients – la personnalisation des expériences.
- QU’EST-CE QUE LA PERSONNALISATION EN COMMUNICATION ?
- QUEL EST LE RÔLE DE LA PERSONNALISATION DANS UNE COMMUNICATION EFFICACE AVEC LES EMPLOYÉS ?
- WORKAI – UNE PLATEFORME INTRANET PERSONNALISÉE ET EFFICACE
QU’EST-CE QUE LA PERSONNALISATION EN COMMUNICATION ?
La personnalisation en communication interne fait référence à l’adaptation du contenu et des messages aux besoins individuels de chaque employé. Il ne s’agit pas seulement d’utiliser leur nom dans l’en-tête, mais de leur fournir des informations utiles et intéressantes pour leur travail quotidien. Cela est réalisé en utilisant les données obtenues via les plateformes internes de communication efficace avec les employés, qui utilisent souvent la technologie de l’intelligence artificielle à cette fin, comme c’est le cas avec Workai.
QUEL EST LE RÔLE DE LA PERSONNALISATION DANS UNE COMMUNICATION EFFICACE AVEC LES EMPLOYÉS ?
La personnalisation a été reconnue comme l’un des éléments clés d’une communication efficace avec les employés, et ce à juste titre. Comprendre les besoins individuels des employés est aussi important que de reconnaître leurs besoins en matière de développement ou d’avantages, car cela renforce leur engagement et leur fidélité. Cela se produit pour plusieurs raisons.
Éliminer la surcharge d’informations
Quelle que soit la taille de l’organisation, chaque employé reçoit quotidiennement des courriels, des notifications et des rappels, qui ne sont pas toujours pertinents à un moment donné, mais qui consomment toujours leur temps et leur attention. Une communication efficace avec les employés en utilisant la personnalisation permet de cibler les employés uniquement avec des messages liés à leur travail, leur poste, leurs besoins ou leurs intérêts, réduisant ainsi considérablement leur nombre.
Augmentation de la productivité des employés et amélioration de la collaboration
La segmentation du public pour la communication interne permet de diriger les messages principalement (ou exclusivement) vers les individus rassemblés autour d’un projet ou d’une question spécifique. Cela facilite la collaboration en accélérant la réponse des employés et leurs actions ultérieures. La segmentation se traduit par une résolution plus efficace des problèmes et, par conséquent, une meilleure qualité du travail.
Optimisation des processus internes
La personnalisation de la communication interne contribue à optimiser les processus qui doivent avoir lieu au sein de l’entreprise mais qui ne sont pas toujours traités comme une priorité (par exemple, la formation obligatoire, les enquêtes de satisfaction ou les évaluations des besoins). Les plateformes intranet modernes permettent d’ajuster les canaux de communication aux préférences des employés et d’envoyer des rappels automatiques à ceux qui accusent un retard dans l’achèvement des tâches.
Renforcement de l’engagement
Une communication efficace avec les employés peut susciter l’intérêt et éveiller des émotions, provoquer la réflexion et encourager l’échange d’informations et d’expériences. Les études montrent que les employés attendent différentes approches de communication en fonction de leur âge et de leur expérience. La personnalisation aide à créer du contenu qui fait sentir à tous les employés qu’ils sont vus et appréciés. De plus, l’analyse en temps réel des expériences des employés fournit des données précieuses pour une planification stratégique de la communication encore meilleure à l’avenir.
WORKAI – UNE PLATEFORME INTRANET PERSONNALISÉE ET EFFICACE
La plateforme intranet Workai possède toutes les fonctionnalités nécessaires pour personnaliser et améliorer la communication interne, y compris un module d’analyse avancée piloté par l’IA, la segmentation des destinataires et des canaux de communication, les options d’abonnement et de balisage, ainsi qu’un moteur de recherche intelligent. Grâce à ces fonctionnalités, la communication interne devient un partenaire commercial qui aide à atteindre les objectifs stratégiques, à créer des expériences numériques pour les employés et à favoriser l’engagement.