Cómo llevar a cabo la transformación digital en las comunicaciones internas
Las tecnologías digitales están llevando las comunicaciones internas a un nivel completamente nuevo, haciéndolas quizás más accesibles, atractivas y abiertas que nunca. Sin embargo, simplemente implementar herramientas digitales no garantiza el éxito. ¿Cómo llevar a cabo una transformación digital exitosa en las comunicaciones internas?
- What is digital transformation in internal communications?
- Digital transformation in internal communications – why you should do it right
- How to carry out a successful digital transformation in internal communications?
¿QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS COMUNICACIONES INTERNAS?
La transformación digital en las comunicaciones internas es un proceso en el que las herramientas digitales modernas comienzan a desempeñar un papel clave en la comunicación con los empleados. Sin embargo, no se trata solo de utilizar nuevos canales de comunicación para transmitir información, sino de la integración integral de estas herramientas con la estrategia de comunicación, la cultura organizativa y los empleados.
Al dar forma a la experiencia digital de los empleados, las herramientas digitales modernas los involucran en la vida de la organización y los colocan en el papel de socios en lugar de subordinados, lo que ayuda a construir confianza y motivación. Este enorme potencial de la comunicación interna solo puede liberarse con el plan adecuado de transformación digital.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS COMUNICACIONES INTERNAS: POR QUÉ DEBES HACERLO BIEN
Las tecnologías digitales modernas en las comunicaciones internas son una amplia gama de herramientas utilizadas por las organizaciones según sus necesidades, presupuesto, cultura organizativa, estrategia perseguida y al menos algunas otras variables. Los más completos de estos, como las extensas plataformas de Experiencia del Empleado, permiten que la comunicación interna se moldee utilizando, entre otras cosas:
- aplicaciones móviles,
- redes sociales internas interactivas,
- salas de chat,
- mensajes de video,
- podcasts, etc.
Las empresas que están a la vanguardia de la transformación digital experimentan casi el doble de crecimiento de ingresos que aquellas que son reacias a la digitalización. Lograr tal resultado es el resultado del éxito en todas las áreas que se están digitalizando. La comunicación interna desempeña un papel especial aquí, ya que afecta al compromiso de los empleados, contribuyendo a:
- implementación de una cultura organizativa abierta,
- gestión efectiva y eficiente del conocimiento en la organización,
- aumento del nivel de motivación,
- aumento de la moral (por ejemplo, mediante la implementación de la comunicación bidireccional),
- monitoreo constante de las necesidades de los empleados,
- promoción de iniciativas de los empleados de abajo hacia arriba,
- aumento de la eficacia de la gestión del cambio en la organización,
- menores tasas de retención, mejor retención de talento en la organización y mayor eficiencia en el trabajo.
CÓMO LLEVAR A CABO UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EXITOSA EN LAS COMUNICACIONES INTERNAS
El éxito de las transformaciones digitales no es en absoluto obvio. La mayoría de ellas fracasan. Las razones incluyen la falta de objetivos establecidos o suposiciones demasiado optimistas al establecerlos, la falta de gestión del proceso de transformación y un ritmo inadecuado de cambio. Para evitar errores similares al llevar a cabo la transformación digital en las comunicaciones internas, vale la pena recordar 3 pasos.
CÓMO LLEVAR A CABO UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EXITOSA EN LAS COMUNICACIONES INTERNAS
#1 Establecer objetivos realistas
El punto de partida de la transformación digital en las comunicaciones internas son las necesidades de los empleados y la organización. Los objetivos de la transformación deben ser coherentes en todos los niveles, y las herramientas digitales deben aportar el máximo beneficio posible a ambas partes. Su selección es crucial en esta etapa. Herramientas como plataformas de comunicación con una aplicación móvil, por un lado, afectan a la eficiencia de los empleados (por ejemplo, mediante el acceso a una base de datos móvil) y, por otro lado, proporcionan a los empleados la información necesaria y garantizan la interactividad de la comunicación
#2 Planificar todo el proceso
La planificación de un cronograma paso a paso, desde el lanzamiento de la herramienta hasta la capacitación y la comunicación, es importante en cualquier gestión del cambio. Asegúrate de conocer a tu audiencia y lo que necesitan. Involucra a las partes interesadas. Brinda apoyo a todos los usuarios, incluida la capacitación y el acceso a un servicio de asistencia técnica. Planea inauguraciones grandes y «bonificaciones» (por ejemplo, elogios, gamificación, cuestionarios, etc.) para fomentar el uso de las nuevas herramientas y hacerlas parte de la cultura organizativa.
#3 Monitorear el progreso
Una de las mayores ventajas de las modernas plataformas de empleados, que cada vez son el pilar de la transformación digital en las comunicaciones internas, son los potentes módulos de análisis. Úsalos desde el primer día para seguir el progreso y medir la efectividad de las actividades en curso. Herramientas como Workai, entre otras, te permiten realizar un seguimiento de la actividad de la audiencia y recopilar comentarios rápidos de ellos. Esta es una gran ventaja de las tecnologías digitales, que permite a los usuarios crear el mundo digital del que son parte.
Los errores en la ejecución de la transformación digital en las comunicaciones internas pueden llevar a la frustración en todos los niveles: dirección, empleados y departamentos de CI. Independientemente del alcance de la transformación, las apuestas son altas y no vale la pena correr el riesgo. Al implementar la herramienta más completa del mercado, como Workai, y preparar todo el proceso en consecuencia, puedes lograr un éxito espectacular.