Comment réaliser une transformation numérique dans la communication interne ?
Les technologies numériques propulsent la communication interne vers un tout autre niveau, la rendant peut-être plus accessible, engageante et ouverte que jamais. Cependant, la simple mise en place d’outils numériques ne garantit pas le succès. Comment mener à bien une transformation numérique réussie dans la communication interne ? Qu’est-ce que la transformation numérique dans la communication interne ? Pourquoi est-il important de bien la réaliser ? Et comment procéder pour réussir cette transformation numérique ? Nous explorons ces questions ci-dessous.
- What is digital transformation in internal communications?
- Digital transformation in internal communications – why you should do it right
- How to carry out a successful digital transformation in internal communications?
Qu’est-ce que la transformation numérique dans la communication interne ?
Qu’est-ce que la transformation numérique dans la communication interne ?
Pourquoi devriez-vous bien réaliser la transformation numérique dans la communication interne ?
Les technologies numériques modernes en communication interne regroupent une vaste gamme d’outils utilisés par les organisations en fonction de leurs besoins, de leur budget, de leur culture organisationnelle, de leur stratégie et d’autres variables. Les plus complets d’entre eux, tels que les plates-formes d’Expérience Employé étendues, permettent de façonner la communication interne en utilisant notamment :
- Des applications mobiles.
- Des réseaux sociaux internes interactifs.
- Des salles de discussion.
- Des messages vidéo.
- Des podcasts, etc.
Les entreprises qui sont à la pointe de la transformation numérique enregistrent une croissance de leur chiffre d’affaires presque deux fois plus élevée que celles qui sont réticentes à la numérisation. Atteindre un tel résultat découle du succès dans chaque domaine soumis à la numérisation. La communication interne joue ici un rôle particulier, car elle influence l’engagement des employés, contribuant à :
- La mise en place d’une culture organisationnelle ouverte.
- La gestion efficace des connaissances au sein de l’organisation.
- L’augmentation du niveau de motivation.
- L’amélioration de la morale (par exemple, en mettant en place une communication bidirectionnelle).
- La surveillance constante des besoins des employés.
- La promotion des initiatives des employés.
- L’augmentation de l’efficacité de la gestion du changement au sein de l’organisation.
- La réduction du taux de rotation et une meilleure rétention des talents au sein de l’organisation, ainsi qu’une efficacité accrue au travail.
Comment mener à bien une transformation numérique réussie dans la communication interne ?
Le succès des transformations numériques n’est pas du tout évident. La plupart d’entre elles échouent. Les raisons incluent l’absence d’objectifs clairement définis ou des hypothèses excessivement optimistes lors de leur définition, une gestion insuffisante du processus de transformation et un rythme de changement inadapté. Pour éviter des erreurs similaires, lors de la mise en œuvre d’une transformation numérique dans la communication interne, il est conseillé de suivre ces trois étapes.
Comment mener à bien une transformation numérique réussie dans la communication interne ?
#1 Définir des objectifs réalistes
Le point de départ de la transformation numérique dans la communication interne réside dans les besoins des employés et de l’organisation. Les objectifs de la transformation doivent être cohérents à tous les niveaux, et les outils numériques doivent apporter autant de bénéfices que possible des deux côtés. Leur sélection est donc cruciale à cette étape. Des outils tels que les plateformes de communication avec une application mobile, d’une part, influencent l’efficacité des employés (par exemple, grâce à l’accès à une base de données mobile), et d’autre part, fournissent aux employés les informations nécessaires et garantissent l’interactivité de la communication.
#2 Planifier l’ensemble du processus
Planifier un calendrier étape par étape, du lancement des outils à la formation en passant par la communication, est important dans toute gestion du changement. Assurez-vous de bien connaître votre public et ses besoins. Impliquez les parties prenantes. Fournissez un soutien à tous les utilisateurs, y compris une formation et un accès à un service d’assistance. Planifiez des ouvertures officielles et des « bonus » (par exemple, des félicitations, des jeux, des quiz, etc.) pour encourager l’utilisation des nouveaux outils et les intégrer à la culture organisationnelle.
#3 Suivre les progrès
L’un des plus grands avantages des plates-formes modernes pour les employés, devenues de plus en plus le pilier de la transformation numérique en communication interne, réside dans leurs puissants modules d’analyse. Utilisez-les dès le premier jour pour suivre les progrès et mesurer l’efficacité des activités en cours. Des outils tels que Workai, entre autres, vous permettent de suivre l’activité de l’audience et de recueillir rapidement leurs commentaires. Il s’agit d’un atout considérable des technologies numériques, permettant aux utilisateurs de créer eux-mêmes le monde numérique dont ils font partie.
Les erreurs lors de la réalisation de la transformation numérique dans la communication interne peuvent entraîner de la frustration à tous les niveaux – direction, employés et départements de la communication interne. Quelle que soit la portée de la transformation, les enjeux sont élevés et ne valent pas la peine d’être risqués. En mettant en place l’outil le plus complet du marché comme Workai et en préparant l’ensemble du processus en conséquence, vous pouvez atteindre un succès spectaculaire.