Gestión de los empleados de primera línea: el papel de la aplicación móvil
Uno de los retos más importantes a los que se enfrentan las empresas es la gestión de los empleados de primera línea. Los empleados de primera línea son los que participan directamente en la atención al cliente o realizan actividades operativas. A menudo, estas personas no disponen de un puesto de trabajo informático independiente, de ahí que las aplicaciones móviles vengan al rescate. ¿Qué papel puede desempeñar una aplicación para empleados en la gestión de los empleados de primera línea?
¿Cuáles son los principales retos de la gestión de los empleados de primera línea?
Los empleados de primera línea, como los representantes de atención al cliente, los técnicos de servicio, los trabajadores de restaurantes y los conductores de reparto, desempeñan un papel importante en la organización. Según la investigación, hay unos 2.700 millones de trabajadores de primera línea en todo el mundo. Gestionarlos plantea retos únicos:
- Coordinación y planificación
Los empleados deben asignarse a tareas específicas para evitar el caos, el incumplimiento de plazos y las experiencias desagradables de los clientes.
- Comunicación
Sin una comunicación eficaz y atractiva, es difícil esperar que los empleados estén al tanto de los cambios en las tareas, los procedimientos o la actualidad de la empresa.
- Gestión de tareas
Múltiples tareas requieren una gestión adecuada y conocer su progreso. Es necesario supervisarlas para garantizar la eficiencia.
El papel de la aplicación móvil en la gestión de los empleados de primera línea
La respuesta a los retos de la gestión de los empleados de primera línea resulta ser una aplicación móvil para empleados, y ello gracias a sus funcionalidades únicas. He aquí cómo una aplicación móvil puede mejorar la gestión de los empleados de primera línea.
- Planificación y asignación de tareas
La aplicación móvil ayuda a los directivos a asignar correctamente las tareas y planificar su ejecución. Con la ayuda de la aplicación, el directivo puede asignar tareas a un empleado concreto y controlar el progreso de su ejecución. Además, los empleados pueden ver sus tareas asignadas, priorizarlas y recibir notificaciones de nuevas asignaciones o cambios.
- Comunicación
Gracias al acceso a la intranet o red social interna, los empleados se mantienen informados de los eventos de la empresa o de información importante sobre los proyectos en los que participan. Pueden debatir libremente en foros, compartir opiniones y mantenerse en contacto con sus compañeros.
- Base de conocimientos
Con la ayuda de la aplicación, el empleado puede tener la oportunidad de consultar documentos en la base de conocimientos, así como seguir los cambios en los procedimientos, familiarizarse con las nuevas ofertas y, de este modo, atender a los clientes con mayor eficacia.
- Formación y desarrollo
La aplicación para empleados es también una gran herramienta para ofrecer material de formación. Los empleados pueden participar en cursos de formación en línea, inscribirse en eventos que les interesen y ampliar sus conocimientos leyendo y etiquetando artículos interesantes o suscribiéndose a temas de interés.
La gestión de los empleados de primera línea es un factor extremadamente importante para el éxito de una empresa. Las aplicaciones para empleados pueden facilitar las tareas asociadas a ella. Apoyan la planificación eficaz, la comunicación, la gestión de tareas y el acceso a los conocimientos de los empleados de primera línea. Hacen que el servicio al cliente sea más fluido y eficaz.