Technologie de communication interne et rétention des employés
Comment la technologie de communication interne affecte la rétention des employés Les dernières années nous ont montré que les entreprises capables d’utiliser pleinement le potentiel de leur technologie de communication interne obtiennent bien plus qu’un échange rapide et facile d’informations avec les employés. La recherche a prouvé la corrélation entre la technologie de communication interne et une augmentation de la satisfaction au travail et de l’engagement des employés. Allons un peu plus loin et examinons l’impact de la technologie de communication interne sur la rétention des employés.
- Rétention des employés – pourquoi est-il utile de savoir pourquoi les employés partent et comment les garder ?
- Comment la technologie de communication interne affecte-t-elle la rétention des employés ?
RÉTENTION DES EMPLOYÉS – POURQUOI EST-IL UTILE DE SAVOIR POURQUOI LES EMPLOYÉS PARTENT ET COMMENT LES GARDER ?
La rétention est un indicateur montrant la capacité de l’organisation à conserver ses employés. Bien sûr, le roulement des employés est un phénomène naturel et même souvent souhaitable (par exemple, en raison de l’arrivée de nouvelles idées), mais s’il est maintenu à un niveau élevé, il devient un énorme défi pour les entreprises. Comme le montre la recherche de Gartner, le problème est réel : seul un employé sur quatre est sûr de sa carrière dans son entreprise actuelle, et les trois quarts des personnes à la recherche d’un nouveau poste s’intéressent à des postes externes. Autant que 33 % des employés recherchent un emploi après seulement six mois. Pour une organisation luttant contre un faible taux de rétention, cela signifie :
- Perte de talents
- Coûts supplémentaires de recrutement et d’intégration
- Risque de perdre des connaissances organisationnelles explicites et implicites
- Baisse de la productivité des employés pendant la période d’adaptation (jusqu’à 12 mois, selon Gallup)
- Perturbation de la symbiose interne se manifestant par un engagement réduit des autres employés et une motivation moindre (en raison de relations brisées, de changements constants, etc.)
Le problème est si sérieux que de nombreuses entreprises (jusqu’à 60 %, selon WorldatWork) décident de verser une prime de rétention aux employés clés. Les experts prouvent que cela n’est qu’une solution ponctuelle et peu efficace à long terme. Ce qui importe, c’est une approche plus complexe, et la technologie de communication interne peut jouer ici un rôle important.
COMMENT LA TECHNOLOGIE DE COMMUNICATION INTERNE AFFECTE-T-ELLE LA RÉTENTION DES EMPLOYÉS ?
Savez-vous pourquoi les employés quittent votre entreprise ? La réponse à cette question n’est pas moins importante que la réponse à la question de pourquoi ils y restent. Un système complexe de relations émerge ici, dans lequel les valeurs et les besoins des employés, le type d’environnement de travail et le niveau de cohérence entre eux jouent un rôle important. Les employeurs n’ont aucun contrôle sur ce que veulent leurs employés, mais ils peuvent faire beaucoup pour répondre à ces attentes s’ils les connaissent.
La technologie de communication interne agit ici sur deux niveaux :
- Surveillance des besoins et engagement dans la communication
La technologie de communication interne actuelle ne se limite pas à l’envoi de courriels et à la messagerie instantanée, ce qui facilite la communication avec les employés et facilite la collaboration quotidienne. Ce sont aussi les outils qui rendent possible la communication ascendante à plus grande échelle que jamais auparavant. Les plates-formes de communication interne permettent l’échange d’opinions à tous les niveaux de l’organisation, ce qui aide à entendre la voix de ceux qui n’ont pas été entendus jusqu’à présent et à évaluer les besoins plus souvent qu’auparavant (par exemple, grâce à des enquêtes flash destinées à tous les employés ou à certains d’entre eux).
Cela donne aux employés le sentiment d’être valorisés et leur motivation à rester dans l’organisation augmente. La technologie moderne ouvre la communication interne, aidant les entreprises à créer une culture d’entreprise engageante et positive.
2. Façonner l’expérience de l’employé
Une technologie de communication interne bien utilisée peut grandement contribuer à façonner une expérience positive de l’employé, en particulier une expérience numérique. Après tout, beaucoup dépend de cette expérience, notamment le niveau d’engagement des employés, leur motivation et donc leur volonté, ou leur absence, de rester au sein de l’organisation à long terme. Grâce à la technologie de communication interne, les employés :
- communiquent facilement entre eux, quel que soit leur lieu de travail,
- ont un accès rapide à des ressources de connaissances fiables, ce qui leur permet de travailler plus rapidement,
- partagent des idées avec d’autres, sentent qu’ils font partie d’un ensemble plus vaste, recevant des informations de toute l’organisation,
- expriment leur insatisfaction et leurs opinions ou reconnaissent leurs collègues – de manière sûre et rapide, ont accès à tous les processus internes en un seul endroit (par exemple, l’intégration ou le développement).
Effective use of internal communication tools opens up opportunities that were previously out of reach for employers – e.g. monitoring of employee sentiment on a large scale in real-time. This is a tremendous resource that can prove crucial in keeping retention at a high level.
Investir dans les bons outils et les utiliser correctement peut avoir un grand impact sur l’efficacité d’une organisation, y compris la rétention des talents. La technologie de communication interne a le potentiel de créer une expérience positive pour les employés en créant la culture organisationnelle à laquelle les employés veulent appartenir et contribuer.