Plateforme d’expérience employé – qu’est-ce que c’est ?
Selon une forte tendance que nous pouvons observer dans le domaine des Ressources Humaines, toutes les actions prises par les entreprises doivent se concentrer sur l’employé et ses expériences. D’où vient cette approche ? Ces dernières années, les entrepreneurs ont fait tout leur possible pour améliorer l’expérience client (CX) au cours du parcours d’achat. Constatant les bienfaits de l’attention portée à l’expérience client, ils ont commencé à transposer cette approche dans la relation entre l’organisation et l’employé. C’est ainsi qu’un nouveau concept a été défini – l’expérience employé, qui est souvent supportée par une plateforme d’expérience employé.
Qu’est-ce que l’expérience employé ?
L’expérience employé, en anglais : employee experience (EX), couvre l’ensemble des expériences et sentiments d’un employé accumulés au long de son parcours du salarié. Ce processus commence dès le recrutement et se termine lors du départ de l’entreprise. Le parcours du salarié comprend aussi le processus d’intégration, tous les contacts avec les employeur, les relations avec les collaborateurs et la qualité des outils. Si l’expérience des employés n’est pas positive, l’entreprise risque de perdre ses talents au profit d’autres sociétés.
La productivité dépend également du niveau d’expérience employé. Si nous garantissons un bon niveau d’expérience, cela se traduira également par un flux de travail plus efficace et un meilleur service à la clientèle.
Comment est-ce qu’une entreprise peut améliorer son expérience employé ?
De plus en plus d’entreprises notent l’importance de ce facteur. Puisqu’elles veulent devenir aussi productives et rentables que possible, elles cherchent des moyens pour rendre l’expérience employé plus positive. Tout d’abord, les employeurs essaient de découvrir les besoins des employées et leur opinion sur les conditions du travail. Comment le font-ils ? Le moyen le plus simple est d’effectuer les recherches : organiser des enquêtes et des audits.
Bien que cette solution semble raisonnable, elle n’est pas encore suffisante. Les enquêtes en elles-mêmes peuvent gâcher l’expérience employé avec leur longueur, leurs questions ou le manque de personnalisation. Les audits, quant à eux, peuvent être irréalistes et ne pas prendre en compte les besoins réels des employés, car ils ne sont pas engagés. Ces deux méthodes excluent l’interaction entre les employés, qui est très souvent stimulante pour la créativité.
Alors qu’est-ce que les entreprises doivent faire pour bien comprendre les besoins de leurs employés ?
Le meilleur choix est d’utiliser une technique plus récente qui soutient l’EX. Il existe aujourd’hui des outils qui permettent non seulement d’automatiser une grande partie des processus de travail, mais aussi de communiquer rapidement, de gérer les connaissances et de créer un lieu interactif pour la collaboration des employés. Les entreprises investissent de plus en plus dans les solutions technologiques qui aident les employés à exercer leurs fonctions et renforcent leur engagement. Est-ce qu’il existe un outil unique qui combine toutes ces fonctions ? Oui ! C’est une plateforme d’expérience employé.
À quoi sert une plateforme d’expérience employé ?
Une plateforme d’expérience employé – en anglais : Employee Experience Platform (EXP) est un type du logiciel qui soutient la gestion de l’expérience employé.
Josh Bersin a défini cette plateforme comme une nouvelle catégorie de logiciels pour RH et pour la gestion de la productivité des employés. C’est un système centralisé qui assure la connexion entre les divers systèmes, améliore le flux d’informations et permet la gestion des connaissances.1 La plateforme d’expérience employé permet aussi une communication interne attractive, la formation vidéo et l’intégration à distance. De plus, il analyse toutes les interactions des utilisateurs en temps réel.
Les caractéristiques de la plateforme d’expérience employé
La plateforme d’expérience employé combine plusieurs fonctions : intranet, base de connaissances, réseau social d’entreprise et outils d’analyse. La gestion multicanal et une grande intuitivité (souvent soutenue par l’IA) sont les caractéristiques de cette solution. La page d’accueil constitue le centre de la navigation. Ici, on peut consulter les informations les plus importantes qui sont personnalisées. De là, vous pouvez naviguer vers la base de connaissances, l’onglet « Formations » ou publier du contenu.
Comment la plateforme d’expérience employé peut avoir un impact sur la communication interne ?
En créant un environnement de travail cohérent pour tous les employés, elle peut être utilisée comme un moyen rapide de communication interne. Les anciens intranets construits en interne ne sont plus pertinents face à une approche qui place l’expérience employé au cœur de l’organisation. Les employés ont besoin d’outils adaptés à leurs besoins. La plateforme d’expérience employé est précisément cet outil. De plus, la plateforme facilite le travail des responsables de communication interne. Grâce à ses fonctions, vous pouvez facilement créer un contenu attractif, publier des fichiers multimédias ou envoyer des bulletins d’informations personnalisés. Vous avez également la possibilité d’effectuer des formations en ligne. Les employés peuvent répondre à toute publication, la partager et en discuter.
La gestion des connaissances devient plus facile
Un autre aspect important d’une telle plateforme est sa connexion à une base de connaissances. L’employé peut alors utiliser un outil unique qui contient tout ce dont il a besoin. L’accès le plus facile à tous les documents à jour simplifie les processus de travail et constitue la source de connaissance la plus accessible et la plus efficace. Si votre plateforme d’expérience employé est équipée d’une technique d’intelligence artificielle, vous pouvez offrir aux employés une recherche d’informations encore plus rapide. Vos employés peuvent bénéficier des fonctionnalités personnalisées en suivant les articles contenant des mots-clés sélectionnés.
Une plateforme avec un réseau social interne
Créez votre propre réseau social interne. Voulez-vous que tous vos employés participent activement à la communication ? Pour leur donner cette possibilité, créez un espace approprié sur votre intranet. La discussion et l’interaction permettent aux employés de s’intégrer. En leur fournissant des fonctions de retour et de réponse, vous pouvez vérifier les sentiments de vos employés.
Comment analyser l’interaction des employés ?
Investissez dans les outils qui vous permettent d’analyser toutes les actions et interactions des employés. Que serait une plateforme d’expérience employé si elle ne donnait pas aux équipes de communication interne et de RH la possibilité d’analyser ce qu’elles créent ? Ce serait un outil qui disparaîtrait très rapidement de la circulation. De bonnes analyses dans une telle plateforme vous permettent de mesurer l’efficacité des documents que vous publiez, les parcours de vos employés, ce qu’ils lisent ou téléchargent.
Workai – une plateforme d’expérience employé multicanal
Nous pouvons affirmer que Workai est l’une des plateformes d’expérience employé les plus avancées. Pourquoi ? En raison de son design, qui a été reconnu comme l’un des meilleurs au monde, et de ses nombreuses caractéristiques. La plateforme d’expérience employé Workai combine l’intranet, la base de connaissances et les outils d’analyse. En outre, il profite de l’intelligence artificielle.
Grâce à des processus éprouvés et à l’utilisation du cloud Azure, la mise en œuvre de la plateforme ne prend pas beaucoup de temps. L’utilisation elle-même ne nécessite pas de connaissances techniques supplémentaires.