Comment utiliser l’analyse de données pour personnaliser l’expérience des employés

Personnaliser l’expérience des employés n’est pas simplement une autre tentative d’augmenter la productivité des entreprises. C’est une action qui apporte une valeur spécifique aux employés et qui se concentre sur leurs besoins individuels, leurs sentiments et leurs préférences. La communication interne axée sur les données joue un rôle important à cet égard. Alors, comment utiliser l’analyse de données pour personnaliser l’expérience des employés ?

• Le parcours personnalisé d’un employé ? Pourquoi pas ?
• Personnaliser l’expérience des employés dans la communication interne
• Comment tirer parti de l’analyse pour construire une communication interne personnalisée ?
• Comment Workai aide-t-il à personnaliser l’expérience des employés ?

LE PARCOURS PERSONNALISÉ D’UN EMPLOYÉ ? POURQUOI PAS ?

Façonner l’expérience des employés (EX), comprise comme la somme de tout ce qu’un employé rencontre lors du recrutement et de l’emploi, nécessite une approche holistique et parfois une réévaluation de la culture organisationnelle. C’est un voyage où chaque instant compte car il affecte l’engagement des employés, leur bien-être et leur volonté de se développer et de construire l’avantage concurrentiel de leur employeur. Dans l’ensemble de ce processus, la personnalisation sert d’ingrédient spécial qui distingue un employé de la foule et lui permet de se sentir exceptionnel, à condition qu’elle soit appliquée de manière systématique, stratégique et basée sur les analyses disponibles.

PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE DES EMPLOYÉS DANS LA COMMUNICATION INTERNE

Indépendamment de la taille de l’organisation, personnaliser l’expérience des employés n’est pas seulement possible, mais peut également être efficace. La clé du succès réside dans l’exploitation des technologies numériques qui permettent l’acquisition d’informations pertinentes sur les employés. Dans la communication interne, les données obtenues via les plates-formes EX permettent la gestion et la personnalisation du contenu en fonction des besoins et des préférences des destinataires. En conséquence, les employés :

• Reçoivent des messages qui correspondent à leurs rôles, à leurs intérêts et à leurs besoins.

• S’engagent plus volontiers dans la communication bidirectionnelle – les expériences personnalisées des employés dans la communication interne encouragent la participation aux discussions et autres interactions.

• Se sentent appréciés et reconnus lorsqu’ils reçoivent des messages qui leur sont spécifiquement adressés.

• Se sentent partie prenante d’une communauté lorsqu’ils constatent l’engagement des autres et sont invités à participer eux-mêmes (par exemple, en exprimant leurs opinions).

COMMENT TIRER PARTI DE L’ANALYSE POUR CONSTRUIRE UNE COMMUNICATION INTERNE PERSONNALISÉE ?

La conception d’expériences employés personnalisées est possible après avoir obtenu les données nécessaires. Un principe similaire s’applique à la communication avec les clients – il faut d’abord apprendre à connaître les personnes avec lesquelles on souhaite établir une relation, et les connaissances acquises sont utilisées pour créer des stratégies et définir des objectifs commerciaux spécifiques. Grâce aux modules d’analyse disponibles sur les plates-formes de communication, nous pouvons découvrir :

• La portée des activités de communication interne – savoir combien de nos messages atteignent les destinataires par le biais des canaux disponibles permet de personnaliser les expériences des employés en communiquant avec eux de la manière qui leur convient le mieux (par e-mail, messagerie, webinaires, enregistrements audio ou vidéo, etc.).

💡 Conseil : La segmentation permet de délivrer les bons messages aux bons destinataires. Elle peut être réalisée en utilisant différents critères (par exemple, le département, la localisation ou les intérêts).

• L’engagement des employés dans la communication interne – qui utilise les outils de communication interne, à quel moment, dans quel but, combien de temps ils consacrent à explorer le contenu et comment ils réagissent.

💡 Conseil : Avant de préparer une campagne ou un message, fixez un objectif, puis évaluez son niveau de réalisation. L’objectif pourrait être de recevoir des commentaires sur un article, de faire suivre un message, de lancer des discussions dans des groupes thématiques ou de participer à d’autres activités, telles que s’inscrire à un cours, etc.

• Les points chauds et les zones aveugles des plates-formes de communication – où les employés se rendent fréquemment, ce qui attire leur attention, quelles zones sont négligées, etc.

💡 Conseil : Lors de la personnalisation des expériences des employés dans la communication interne, prenez en compte le risque de surcharge d’informations et de chaos.

• Les intérêts et préférences des employés – quels sujets leur sont importants et suscitent des émotions, et comment ils préfèrent communiquer (formellement/informellement), etc.

💡 Conseil : Catégorisez les communications et associez les canaux à leur signification – envoyez les messages descendus ou importants par le biais des canaux les plus préférés et efficaces. Utilisez non seulement différents formats de communication, mais aussi différents styles (formel, humoristique, etc.). Souvenez-vous que la personnalisation des expériences des employés consiste non seulement à utiliser leurs noms dans la communication, mais aussi à adopter leur style de communication préféré.

• Les influenceurs internes – l’analyse aide à identifier les individus ou les départements qui ont une plus grande influence sur la formation des opinions.

💡 Conseil : Personnalisez les expériences pour ces employés en leur envoyant des ensembles d’informations étendus, en reconnaissant leurs contributions à la communication et en sollicitant leurs opinions.

• L’efficacité de la communication interne – que la personnalisation des expériences des employés remplit son rôle en engageant les employés et en créant un environnement de travail convivial et efficace.

💡 Conseil : Évaluez l’efficacité de chaque campagne et tirez-en des conclusions. Demandez des commentaires aux employés – la création d’expériences dans la communication interne repose sur le dialogue et le respect mutuel.

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COMMENT WORKAI AIDE-T-IL À PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE DES EMPLOYÉS ?

Workai est un outil créé en tenant compte des besoins des employés. Grâce à une analyse avancée des données, il permet de personnaliser leurs expériences à plusieurs niveaux :

• Acquisition facile et rapide de données pour la personnalisation, présentées de manière accessible en un seul endroit.

• « Suivi » des parcours des employés – comment les employés naviguent sur la plate-forme, quels contenus retiennent leur attention, à quoi ils participent et ce qu’ils négligent.

• Évaluation des besoins et des retours – facilite la création de sondages rapides, le signalement des besoins et les boutons de réaction.

• Segmentation et personas – créés en fonction des besoins et des préférences, permettant l’envoi de communications personnalisées.

• La plateforme numérique Workai offre aux employés des expériences personnalisées et précieuses qui ont un impact sur leur engagement et leur motivation à agir.