Comment une expérience collaborateur positive peut-elle affecter l’entreprise ?
De nos jours, les grandes et petites entreprises doivent prendre soin de l’expérience employé si elles veulent rester compétitives. Pourquoi ? Au fil des années, les besoins des employés ont évolué et le bon salaire avec les avantages ne suffisent plus. L’expérience collaborateur, c’est beaucoup plus que des avantages ou une bonne machine à café dans la cuisine. Les employés n’apprécient plus tellement les soirées du mardi ou les cartes de gym. Ils veulent se sentir à l’aise au travail et avoir la sûreté que l’entreprise se soucie de leurs besoins réels a chaque étape de leur parcours dans l’entreprise en leur fournissant de bons outils et solutions.
Comment l’expérience collaborateur positive affecte-t-elle l’organisation ?
L’expérience collaborateur est surtout une nécessité ! Les employés sont déjà conscients que leur employeur doit se soucier de leurs expériences. C’est pourquoi ils n’ont donc aucun problème à quitter l’entreprise en raison de mauvais sentiments ou d’un manque d’attention à leurs besoins. Ils veulent être bien équipés en outils technologiques, parfaitement formés au début de leur travail et avoir un accès libre aux connaissances et aux actualités. Si l’entreprise leur donne l’impression qu’elle ne décide pas de s’occuper de leur bien-être – ils partent. L’expérience collaborateur positive est donc un facteur crucial de la rétention.
Qu’est-ce que la rétention des employés ?
La rétention est la capacité d’une entreprise de garder ses talents bien longtemps. Pourquoi est-il si important de prendre des mesures pour améliorer le taux de la rétention ? Le taux de renouvellement des employés non seulement génère des coûts pour le recrutement, la formation et l’équipement, mais a aussi un impact négatif sur l’ambiance de travail. De plus, une entreprise avec une forte rotation du personnel à la fois des difficultés de fluidité, de qualité et perd aussi en image. Elle n’est pas considérée comme un bon employeur ou un bon concurrent. Michael Page a listé quelques raisons pour lesquelles les employés quittent leur travail. Ce sont, par exemple :
- Un faible salaire,
- Un manque de formation,
- Un déséquilibre entre vie professionnelle et privée,
- Des désaccords avec les managers et les collègues, etc.
EX = CX ?
On oublie souvent que l’expérience collaborateur peut affecter aussi les clients de l’entreprise. Comment est-ce possible ? La relation entre l’EX et le CX est simple. Plus un employé est engagé et informé, mieux il est en mesure de servir les clients. De plus, un employé doit avoir des outils appropriés pour servir les clients. Sans outils appropriés et fonctionnels qui soutiennent le travail ou le contact avec les autres et fournissent des connaissances, il n’est pas possible de servir les clients. La qualité de ce service est déterminée par la rapidité du service, sa qualité, le niveau de connaissance et d’engagement des employés. Si un employé n’est pas informé, il est mécontent, incapable de fournir des résultats de manière efficace, ce qui entraîne le départ de clients tout aussi mécontents.
L’expérience collaborateur et l’image de marque
En prenant soin de l’expérience collaborateur positive, l’employeur prend également soin de l’image de marque. L’excellence des performances des employés, qui n’est pas possible sans la prise en compte de leurs besoins, le soutien technologique et la formation, renforce la compétitivité de l’organisation en tant qu’entreprise et en tant qu’employeur. Un employé satisfait de son travail soutiendra les activités promotionnelles de l’entreprise, se souciera de sa bonne réputation et deviendra son fan numéro 1. Il voudra s’identifier à l’entreprise et contribuer aux réseaux sociaux. Cela aura, à son tour, un impact positif sur le recrutement et la notoriété de la marque.
Comme vous pouvez le voir, l’expérience collaborateur positive a un impact à plusieurs niveaux sur l’entreprise. Une entreprise dont les employés sont contents et engagés génère plus de bénéfices et réduit ses coûts à long terme. Chaque organisation qui s’engage à se développer doit garantir une bonne expérience aux employés. Et la meilleure façon d’y parvenir est d’utiliser une plateforme EX facile qui comprend un intranet, une base de connaissances et un réseau social – comme Workai.