Cómo utilizar el análisis de datos para personalizar la experiencia de los empleados
Personalizar la experiencia de los empleados no es un intento más de aumentar la productividad de las empresas. Es una acción que aporta un valor específico a los empleados y se centra en sus necesidades, sentimientos y preferencias individuales. La comunicación interna basada en datos desempeña un papel importante en este sentido. Entonces, ¿cómo utilizar la analítica de datos para personalizar la experiencia del empleado?
- ¿El viaje personalizado de un empleado? ¿Por qué no?
- Personalizar la experiencia de los empleados en la comunicación interna
- ¿Cómo aprovechar los análisis para crear una comunicación interna personalizada?
- ¿Cómo ayuda Workai a personalizar la experiencia del empleado?
¿El viaje personalizado de un empleado? ¿Por qué no?
Dar forma a las experiencias de los empleados (EX), entendidas como la suma de todo lo que un empleado encuentra durante su contratación y empleo, requiere un enfoque holístico y, a veces, una reevaluación de la cultura organizativa. Se trata de un viaje en el que cada momento es importante porque afecta al compromiso del empleado, a su bienestar y a su voluntad de desarrollar y construir la ventaja competitiva de su empleador. En todo este proceso, la personalización sirve como ingrediente especial que distingue a un empleado de la multitud y le permite sentirse excepcional, siempre que se aplique de forma sistemática, estratégica y basada en los análisis disponibles.
Personalizar la experiencia de los empleados en la comunicación interna
Independientemente del tamaño de la organización, personalizar la experiencia de los empleados no sólo es posible, sino que puede ser eficaz. La clave del éxito reside en aprovechar las tecnologías digitales que permiten obtener información relevante sobre los empleados. En la comunicación interna, los datos obtenidos a través de las plataformas EX permiten gestionar y personalizar los contenidos en función de las necesidades y preferencias de los destinatarios. Como resultado, los empleados
Reciben mensajes que se alinean con sus funciones, intereses y necesidades.
Participan con más gusto en la comunicación bidireccional: las experiencias personalizadas de los empleados en la comunicación interna fomentan la participación en debates y otras interacciones.
Se sienten apreciados y reconocidos cuando reciben mensajes dirigidos específicamente a ellos.
Se sienten parte de una comunidad cuando son testigos del compromiso de otros y se les invita a participar (por ejemplo, expresando sus opiniones).
¿Cómo aprovechar los análisis para crear una comunicación interna personalizada?
Diseñar experiencias personalizadas para los empleados es posible tras obtener los datos necesarios. Un principio similar se aplica a la comunicación con los clientes: primero hay que conocer a las personas con las que se quiere establecer una relación, y el conocimiento adquirido se utiliza para crear estrategias y definir objetivos empresariales específicos. A través de los módulos analíticos disponibles en las plataformas de comunicación, podemos descubrir:
El alcance de las actividades de CI: saber cuántos de nuestros mensajes llegan a los destinatarios a través de los canales disponibles permite personalizar las experiencias de los empleados comunicándose con ellos de la forma que prefieran (por correo electrónico, mensajería, seminarios web, grabaciones de audio o vídeo, etc.).
💡 Consejo: La segmentación ayuda a entregar los mensajes correctos a los destinatarios adecuados. Puede hacerse utilizando varios criterios (por ejemplo, departamento, ubicación o intereses).
Compromiso de los empleados en la comunicación interna: quién utiliza las herramientas de CI, en qué momentos, con qué propósito, cuánto tiempo dedican a explorar el contenido y cómo reaccionan ante él.
💡 Consejo: Antes de preparar una campaña o mensaje, fija un objetivo y luego evalúa su nivel de consecución. El objetivo puede ser recibir comentarios en un post, reenviar mensajes, iniciar debates en grupos temáticos o participar en otras actividades, como apuntarse a un curso, etc.
Puntos calientes y puntos ciegos de las plataformas de comunicación: dónde visitan los empleados con frecuencia, qué atrae su atención, qué áreas se pasan por alto, etc.
💡 Consejo: Al personalizar las experiencias de los empleados en la comunicación interna, tenga en cuenta el riesgo de sobrecarga de información y caos.
Intereses y preferencias de los empleados: qué temas son importantes para ellos y les provocan emociones, y cómo prefieren comunicarse (formal/informalmente), etc.
💡 Consejo: Clasifique las comunicaciones y adecue los canales a su importancia: envíe los mensajes descendentes o importantes a través de los canales más preferidos y eficaces. Utilice no sólo diferentes formatos de comunicación, sino también diversos estilos (formal, humorístico, etc.). Recuerde que personalizar las experiencias de los empleados implica no sólo utilizar sus nombres en la comunicación, sino también emplear su estilo de comunicación preferido.
Influyentes internos: los análisis ayudan a identificar a las personas o departamentos que más influyen en la formación de opiniones.
💡 Consejo: Personalice las experiencias para estos empleados enviándoles conjuntos ampliados de información, reconociendo sus contribuciones a la comunicación y solicitando sus opiniones.
Eficacia de la comunicación interna: si la personalización de las experiencias de los empleados cumple su función de implicar a los empleados y crear un entorno de trabajo agradable y eficiente.
💡 Consejo: Evalúa la eficacia de cada campaña y saca conclusiones. Recabar la opinión de los empleados – la formación de experiencias en comunicación interna se basa en el diálogo y el respeto mutuo.
¿Cómo ayuda Workai a personalizar la experiencia del empleado?
Workai es una herramienta creada pensando en las necesidades de los empleados. A través del análisis avanzado de datos, permite personalizar sus experiencias a múltiples niveles:
- Obtención fácil y rápida de datos para la personalización, presentados en un formato accesible en un solo lugar.
- «Rastrear» los recorridos de los empleados: cómo navegan por la plataforma, qué contenidos captan su atención, con qué se involucran y qué pasan por alto.
- Feedback y evaluación de necesidades: facilita la creación de encuestas rápidas, informes de necesidades y botones de reacción.
- Segmentación y personas: se crean en función de las necesidades y preferencias, lo que permite enviar comunicaciones personalizadas.
- La plataforma digital Workai proporciona a los empleados experiencias personalizadas y valiosas que repercuten en su compromiso y motivación para pasar a la acción.