Cómo mejorar la comunicación interna con la transformación digital
La transformación digital aporta un enorme potencial de crecimiento a la comunicación interna. Sin embargo, para desatar este potencial, se requiere la adopción de una estrategia coherente y efectiva. Elegir las herramientas adecuadas es solo un elemento de esta estrategia, y los demás también son igualmente importantes. Entonces, ¿cómo mejorar la comunicación interna con una transformación digital adecuadamente conducida?
- ¿Es la transformación digital solo cuestión de herramientas?
- ¿CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN INTERNA CON LA AYUDA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
¿Es la transformación digital solo cuestión de herramientas?
La mayoría de las empresas ya han aprendido mucho sobre los beneficios de la transformación digital. Las tecnologías modernas orientadas al cliente, entre otras cosas, mejoran la calidad del servicio y llevan las experiencias digitales al siguiente nivel, ayudando a las empresas a construir confianza y lealtad de los clientes. Se esperan efectos similares de la transformación digital que involucra los procesos de los empleados.
En el caso de las herramientas modernas de comunicación interna, los beneficios pueden ser espectaculares: la transformación digital en esta área mejorará la productividad y la velocidad de trabajo, simplificará el flujo de información, ayudará a fortalecer la cultura organizacional y aumentará la participación de los empleados. Sin embargo, estos efectos requieren un enfoque estratégico, ya que las herramientas por sí solas son la base, pero no son suficientes para lograr un éxito completo.
¿CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN INTERNA CON LA AYUDA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
Las empresas parecen haber experimentado las mayores transformaciones digitales en el área de la comunicación interna durante la pandemia. Sin embargo, según el informe Estado del Sector, el 39% de los profesionales de comunicación interna y recursos humanos encuestados dijeron que sus empresas invertirán en sistemas y tecnologías de TI en 2023. Pero aún así, simplemente implementar nuevas herramientas no es suficiente para mejorar significativamente la comunicación interna. Según McKinsey, solo el 30% de las empresas lo hará. Entonces, aquí hay 5 pasos que acercarán a las organizaciones a ese objetivo y mejorarán la comunicación interna.
Cómo mejorar la comunicación interna:
#1 Establecer objetivos
El éxito de una transformación digital para mejorar la comunicación interna depende en gran medida de la madurez con la que la organización aborda los proyectos y los procesos de gestión del cambio. En ambas situaciones, el punto de partida debería ser establecer objetivos adecuados. Esto se verá facilitado al responder las preguntas sobre qué necesita mejorarse en la comunicación interna y para qué (a quién) está destinada la transformación digital y en qué medida. Los objetivos claramente definidos guiarán el camino y determinarán hacia dónde debería ir la comunicación interna con la tecnología moderna.
#2 Elección de herramientas
En el mencionado informe Estado del Sector, uno de cada cinco encuestados señala que las herramientas de TI para la comunicación interna no se ajustan a sus objetivos estratégicos. El número exacto de profesionales cree que les faltan capacidades analíticas y medición del rendimiento. Esto significa que las herramientas se han seleccionado de manera inadecuada para sus necesidades y, por lo tanto, no cumplen su función. Sin embargo, existen varias soluciones en el mercado que pueden adaptarse a las necesidades y objetivos individuales de la organización. Una de ellas es la plataforma Workai: la gama de funcionalidades incluidas en ella, así como el módulo analítico avanzado, permiten a los especialistas en recursos humanos y comunicación interna adaptar la herramienta a los requisitos específicos de su empresa.
#3 Involucrar a las partes interesadas
Wesley Walden, el socio principal de McKinsey, cree que el éxito de la implementación de la transformación digital en una organización depende del compromiso total del CEO y su voluntad de utilizar todo el potencial de las herramientas de TI. Sin embargo, en proyectos destinados a mejorar la comunicación interna, es importante tener en cuenta la participación de toda la organización, desde los líderes hasta todos los empleados de los departamentos y equipos individuales. Su cooperación en este campo puede ayudar a romper los silos, lo que dará a la empresa un nuevo potencial de desarrollo.
#4 Comunicación atractiva
El éxito de la mayoría de los proyectos internos en una organización depende de ello. Gracias a la tecnología moderna, la comunicación puede ser efectiva y multicanal como nunca antes. Al llevar a cabo una transformación digital que mejora la comunicación interna, vale la pena utilizar todas las herramientas disponibles que hagan que la comunicación sea memorable y movilicen la actividad (me gusta, comentario, compartir, etc.). Mensajes claros, concisos y simples en forma de materiales audiovisuales (videos, infografías, memes, gifs, etc.) o historias interesantes (¡storytelling!) permiten dirigir la atención de los empleados hacia contenido valioso y fomentar el uso de nuevas herramientas.
La transformación digital es una gran oportunidad para las organizaciones que necesitan racionalizar y mejorar la comunicación interna. La clave del éxito es, por supuesto, elegir la herramienta adecuada. Una estrategia integral no es menos importante. Debe incluir objetivos claros, promover la colaboración y la comunicación, y brindar apoyo a quienes se ven afectados por la transformación. Estos son los elementos básicos que ayudarán a las empresas a utilizar herramientas de comunicación digital para aumentar la participación, la productividad y la satisfacción de los empleados.