Cómo comunicarse eficazmente con los empleados a través de la intranet
Según las investigaciones, el 97% de los empleados considera que la comunicación eficaz es importante en su trabajo diario.
¿Cómo comunicarse con los empleados a través de la intranet para ayudar a hacer realidad los objetivos estratégicos de la organización y fortalecer el compromiso de los empleados?
En primer lugar, identifique su grupo de destinatarios
Debe tener en cuenta las diferencias entre las generaciones que trabajan en su organización. Por ejemplo, los millennials son personas que crecieron en la transición del milenio, de ahí el nombre de su generación. Por el contrario, las personas de la generación Z nacieron y crecieron en la era de los teléfonos inteligentes y el acceso generalizado a Internet.
Aunque ambas generaciones están relativamente cerca en el tiempo, hay muchas diferencias entre ellas. La mayor de ellas es que los millennials son idealistas, mientras que la generación Z son pragmáticos. Como resultado, ambos grupos aplican un enfoque diferente de la vida, desde las compras hasta el comportamiento y el trabajo. Los millennials crecieron durante periodo de auge económico, y la generación Z durante una recesión. Los primeros valoran la experiencia; como idealistas, quieren cumplir sus sueños, mientras que la generación Z son más cautelosos. Ahorran dinero y prefieren marcas originales, a diferencia de los millennials, que confían en las marcas más populares. Todo esto significa que ambas generaciones tienen una mentalidad y comportamientos algo diferentes.
Estas dos generaciones, así como otras que trabajan en la organización, tendrán expectativas muy diferentes en cuanto a la comunicación interna eficaz que tiene lugar en la intranet. Su tarea es adaptar las acciones para cuidar las necesidades de comunicación interna de cada uno de estos grupos.
Comunicación ascendente
La comunicación ascendente eficaz no solo implica transmitir información de los empleados a las personas en posiciones más altas de la organización. En las empresas mejor gestionadas, es un concepto amplio basado en involucrar a los empleados en decisiones estratégicas clave. Este estilo de gestión no se creó, por supuesto, durante la pandemia. Muchas empresas ya estaban reemplazando la comunicación corporativa tradicional con un proceso más dinámico y conversacional.
La comunicación ascendente también cumple otra función importante: a través de ella, podemos conocer mejor las necesidades de los empleados y definir de manera más precisa los objetivos, tanto personales como de la organización. La psicología industrial y organizacional (I/O) puede respaldar este proceso porque ayuda a identificar los desafíos con los que los empleados no se manejan bien. Las respuestas que brinda la psicología I/O conducen a un enfoque aún más individualizado y, por lo tanto, más eficaz para los procesos de aprendizaje y desarrollo, el establecimiento de objetivos y la evaluación del desempeño.
Las plataformas de intranet que brindan acceso fácil a una red social interna o una plataforma de crowdsourcing son actualmente la base de una gestión eficaz de la comunicación descendente y ascendente. En organizaciones grandes y medianas con sistemas híbridos de trabajo, las tecnologías modernas permiten obtener rápidamente feedback de los empleados, recopilar ideas e incluso gestionarlas.
Comunicación descendente
La habilidad de intercambiar información y generar consenso es la base del liderazgo moderno, lo que decide el éxito de las iniciativas empresariales. Gracias a la comunicación, los empleados saben cómo realizar su trabajo y qué se espera de ellos. La comunicación también es la base para construir relaciones, compromiso y un buen ambiente que ayuda a hacer realidad los objetivos empresariales. La comunicación descendente, tradicionalmente entendida aunque no siempre eficaz, se basaba en la información en cascada.
Una comunicación descendente eficaz ayuda a dirigir de forma adecuada todas las acciones de la organización, al tiempo que ayuda a los empleados en sus tareas diarias. Un enfoque descendente, planificado y utilizado adecuadamente por los líderes garantizará un flujo rápido de información en la empresa y permitirá la comunicación con muchos empleados al mismo tiempo. Sin embargo, para ser eficaz, debe basarse en los principios de reciprocidad y máxima franqueza.
Muchos caminos, una comunicación
Como se puede ver fácilmente, no hay una solución perfecta para una comunicación interna eficaz. Sin embargo, existen una serie de métodos que se deben combinar para asegurar que los empleados tengan acceso a la información y, al mismo tiempo, construir su compromiso.